Customer Service Manager Customer Excellence

Project overview

Wir suchen einen erfahrenen Customer Service Manager zur Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationsfälle im 3rd-Level-Support. In dieser Rolle sind Sie Ansprechpartner für Fälle außerhalb definierter Standardprozesse und tragen wesentlich zur Optimierung unserer Kundenbetreuung bei.

Ihre Aufgaben umfassen die Analyse und Behebung von Fehlerfällen in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen. Sie entwickeln Lösungskonzepte für komplexe Kundenanliegen, gewährleisten eine professionelle und lösungsorientierte Kommunikation und dokumentieren Fallbearbeitungen systematisch. Darüber hinaus leiten Sie Handlungsempfehlungen zur Prozessoptimierung ab und tragen aktiv zur Verbesserung bestehender Prozesse bei.

Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene kaufmännische oder juristische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Customer Care mit Schwerpunkt auf schriftliche Kommunikation und sind versiert in der Bearbeitung von Gewährleistungs- und Rechtsfällen. Ihre Expertise im Retail-, Handels- und E-Commerce-Umfeld ist von Vorteil. Sie arbeiten sicher mit MS Office und kommunizieren auf sehr gutem Deutsch in Wort und Schrift.

Wir bieten eine hybride Arbeitsweise am Standort Ingolstadt, Bayern. Sie profitieren von der Möglichkeit, Ihre analytischen Fähigkeiten einzubringen, Prozesse aktiv mitzugestalten und in einem kundenorientierten Umfeld tätig zu sein. Ihre Fähigkeiten in Analyse, Dokumentation, Kommunikation und Prozessoptimierung sind in dieser Position zentral.