Sachbearbeiter Kundenservice Energieversorgung (m/w/d) 35-74724-F-CO

Project overview

Ihr Aufgabengebiet

Ihre Vorteile bei uns

Ihr Profil

• Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen im Second-Level-Support unter Einhaltung definierter Service-Level
• Analyse und Klärung komplexer Abrechnungs- und Kundenprozesse
• Bearbeitung abrechnungsrelevanter Sachverhalte in ERP-Systemen sowie die Ausführung von Datenkorrekturen
• Erstellung qualifizierter Kundenkorrespondenz, Stellungnahmen und Beschwerdeantworten
• Bearbeitung von Vorgängen zur Kundenbindung und Rückgewinnung
• Pflege und Aktualisierung kundenbezogener Informationen in CRM-, Ticket- und Workflowsystemen
• Dokumentation von Bearbeitungsständen und Entscheidungen
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
• Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
• Betriebliche Altersvorsorge
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice eines Energieversorgungsunternehmens
• Praxis in der Bearbeitung schriftlicher Second-Level-Prozesse
• Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Marktprozesse, beispielsweise GPKE, WiM oder Netznutzung
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, CRM-, Ticket- und Workflow-Lösungen sowie den Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Outlook, Teams, Excel, Word und PowerPoint
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine starke Kommunikationsfähigkeit