Required skills
Job description
Project overview
Customer Service Specialist (M/W/D)
Responsibilities
Qualifikation:
- Bearbeitung und Beurteilung pharmazeutisch-technischer Reklamationen sowie defekter Produkte
- Reklamationsmanagement inklusive Identifizierung handhabungsbedingter Fehler
- Erkennen, Dokumentieren und Weiterleiten von Nebenwirkungen, Verdachtsfällen, Off-Label-Meldungen und Produktbeschwerden gemäß internen Prozessen
- Telefonische Betreuung von Apotheken, Arztpraxen sowie Patientinnen und Patienten zu Produkten und Services
- Beantwortung komplexer Kundenanfragen, inklusive Abstimmung mit internationalen Ansprechpartnern in englischer Sprache
- Bearbeitung von Erstattungsanfragen
- Schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen und produktbezogenen Anliegen
- Unterstützung bei Produktneueinführungen und weiteren Aktivitäten im Customer Service Umfeld
- Abgeschlossene medizinische oder pharmazeutische Ausbildung (z. B. PTA, MTA, Pflegefachkraft) oder vergleichbarer Hintergrund im Gesundheitswesen
- Alternativ Qualifikation als Pharmaberater/in nach § 75 AMG, Pharmareferent/in oder Medizinprodukteberater/in
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute bis fließende Englischkenntnisse
- Erfahrung im Customer Service bzw. telefonischen Kundenkontakt von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung
- Strukturierte, selbstständige und analytische Arbeitsweise
- Hohe Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
Project details
ab 15.11.2026 oder später
Dauer: 4-6 Monate (Option auf Verlängerung)
5 Tage pro Woche / Vollzeit (1 FTE)
Rheinland Pfalz
- Start: ASAP
- Duration: 6 months
- Remote: remote
- Location: Rheinland Pfalz, Germany, DE
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