Genesys Cloud Consultant (Flow Design & Scripting)

Project overview

Wir suchen einen erfahrenen Genesys Cloud Consultant (m/w/d) zur Unterstützung und Weiterentwicklung einer bestehenden Cloud-Plattform. Die Position ist remote ausgerichtet und bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld tätig zu sein.

Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung und Lösung von Support- und Incident-Tickets, die Umsetzung von Change Requests innerhalb der Sprintplanung sowie das Flow Design und Scripting in der Cloud-Umgebung. Sie dokumentieren umgesetzte Änderungen, unterstützen den operativen Plattformbetrieb in definierten Support-Zeiten und arbeiten eng mit dem System-Support-Team sowie verschiedenen technischen und fachlichen Stakeholdern zusammen.

Für diese Rolle bringen Sie ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich Informatik mit. Sie verfügen über fundierte praktische Erfahrung mit der Cloud-Plattform und sehr gute Kenntnisse in Flow Design und Scripting. Erfahrung im technischen Support oder Betrieb einer Contact-Center-Plattform ist erforderlich. ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.

Wichtig sind zudem Ihre Fähigkeiten in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen technischen und nicht-technischen Stakeholdern sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf mindestens C1-Niveau.

Diese Position bietet Ihnen die Gelegenheit, Ihre Expertise in einer modernen Cloud-Umgebung einzubringen und gleichzeitig Ihr Wissen im Bereich Contact-Center-Technologie zu vertiefen.