ICT Servicemanager

Project overview

Profile of the suited interim professional:

• Vervullen van een brugfunctie tussen het ontwikkelteam, het beheerteam en de IT-dienstverleners
• Vastleggen en opvolgen van afspraken met interne en externe belanghebbenden, onder wie leveranciers
• Borgen van het afgesproken dienstverleningsniveau
• Vertalen van behoeften vanuit de teams naar concrete dienstverlening en ondersteunen bij inkoop
• Aansturen en doorontwikkelen van servicemanagementprocessen zoals incident- en changemanagement
• Invullen van de rol van procesmanager samen met collega-servicemanagers
• Ondersteunen van de transitiemanager en productmanager bij het afbouwen en overdragen van producten naar een nieuwe landingsplek
• Verbeteren van het recent geactualiseerde leveranciersmanagementproces
• Opvolgen van auditbevindingen en doorvoeren van passende verbetermaatregelen
• WO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring als ICT Servicemanager met kennis van ICT-dienstverlening, processen, architectuur, applicaties, ontwikkeling en informatiesystemen
• Ervaring met het initiëren en verankeren van veranderingen binnen dienstverlening
• Aantoonbare ervaring met het inrichten en sturen van servicemanagementprocessen binnen complexe Agile ontwikkeltrajecten
• Kennis van en ervaring met het samenstellen van SLA's en DAP's
• Ervaring in het managen van verwachtingen bij interne en externe belanghebbenden
• Relevante certificaten, zoals ITIL, BiSL en Agile
• Ervaring met het inrichten en optimaliseren van het leveranciersmanagementproces
• Inzicht in de opbouw van IT-dienstverlening rondom een product en het kunnen vertalen hiervan naar transitiestappen

Project details

• Start: flexible
• Location: Den Haag, North-Holland, South-Holland, NL
• Languages: Dutch