ICT Servicemanager.

Project overview

Opdrachtgever Het cluster iRealisatie is dé software ontwikkelafdeling van het ministerie van VWS. iRealisatie is in tijden van crisis opgericht om snel en kwalitatief goed digitale ondersteuningsmiddelen te ontwikkelen die bijdragen aan de bestrijding en beheersing van de COVID-19 pandemie. Inmiddels is iRealisatie onderdeel van de directie informatiebeleid en ontwikkelt in opdracht van beleidsafdelingen en uitvoeringsorganisaties van VWS, maatwerk software en tools die bijdragen aan het versnellen van de digitalisering in de zorg.

Denk daarbij aan: Het verkennen en aantonen van nieuwe oplossingen door het uitvoeren van pilots of PoCs (Proof of Concepts); Het ontwikkelen en realiseren van nieuwe software en digitale tools op basis van privacy en security by design; Het moderniseren van bestaande, verouderde, informatiesystemen. Het inzetten van technisch advies bij digitaliseringsvraagstukken. iRealisatie heeft alle capaciteiten in huis om software te ontwerpen, ontwikkelen én beheren

• met een privacy- en security-first aanpak. We bouwen software, webapplicaties en mobiele apps. iRealisatie zal in 2026 en 2027 gefaseerd (en met verschillende landingsplekken voor de huidige projecten) toe werken naar afbouw, en uiteindelijk afhechting, van de organisatie binnen het kerndepartement van VWS. De manier waarop en de termijn van deze afhechting is nog onduidelijk, maar zal
• gezien de looptijd van de bestaande projecten nog meerdere jaren in beslag nemen. 2026 is enerzijds gericht zijn op het succesvol voortzetten van de bestaande projecten en het
• waar doelmatig
• verder professionaliseren van de organisatie. Maar anderzijds is 2026 dus ook gericht op het voorbereiden van overdracht en afbouw. Team Servicemanagement Team Servicemanagement is een discipline binnen de afdeling bedrijfsvoering binnen iRealisatie. De afdeling bedrijfsvoering werkt aan een iRealisatie dat Toekomstgericht, vanuit Overzicht en inzicht en Professioneel (TOP) werkt. iRealisatie werkt in opdracht van (beleids)directies aan ICT oplossingen, Het team servicemanagement is vanwege de wisselende projecten continu in beweging en de gevraagde capaciteit van team servicemanagement mede afhankelijk van het aantal (en de grootte van) opdrachten. Opdrachtomschrijving Jij bent in staat om met jouw ervaring en kennis zowel het team servicemanagement, de iRealisatie organisatie als onze opdrachtgevers te helpen bij het realiseren van de transitie van de iRealisatie producten. Jouw opdracht is als volgt in te delen: 1. Servicemanager Je werkt mee binnen het team en je vervult een brugfunctie tussen het ontwikkelteam, het beheerteam en de verschillende IT dienstverleners én draag je zorg voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening. Je voelt je thuis in een dynamische en complexe ontwikkel- en beheeromgeving. Je bent verantwoordelijk voor het maken, vastleggen en bewaken van afspraken met interne en externe stakeholders, waaronder leveranciers. Daarbij zorg je ervoor dat het afgesproken dienstverleningsniveau wordt geborgd. Daarnaast inventariseer en vertaal je de behoeften vanuit de teams naar concrete dienstverlening en ondersteun je bij behoeftestelling en inkoop. Contract- en leveranciersmanagement maken dan ook onderdeel uit van je dagelijkse werkzaamheden. Je bent in staat om servicemanagementprocessen, zoals incident- en changemanagement, aan te sturen en verder te ontwikkelen. Samen met je collega-servicemanagers zorg je ervoor dat de rol van procesmanager voor deze processen gedurende de openingstijden van iRealisatie adequaat is ingevuld. 2. Transitie ondersteuning iRealisatie heeft de opdracht gekregen om haar producten voor eind 2027 grotendeels af te bouwen. Voor deze producten wordt in 2026 een passende landingsplek gevonden, waarna de daadwerkelijke transitie kan plaatsvinden. Voor een aantal van deze producten ben je verantwoordelijk voor de servicemanagement aspecten van deze transitie. Je ondersteunt hierin de transitiemanager van iRealisatie en de productmanager van het betreffende product. Je draagt eraan bij dat de overgang naar de nieuwe landingsplek zorgvuldig wordt voorbereid en uitgevoerd, waarbij de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening zoveel mogelijk worden geborgd. Je bent succesvol wanneer de transitie soepel verloopt en zonder onnodige verstoring van de dienstverlening voor onze opdrachtgever wordt gerealiseerd. 3. Certificeringstraject Het leveranciersmanagementproces is recent geactualiseerd in het kader van een certificeringstraject. Binnen deze opdracht ben je verantwoordelijk voor het verder verbeteren van de werking van dit proces. Daarnaast pak je eventuele auditbevindingen op en zorg je ervoor dat passende verbetermaatregelen worden doorgevoerd en geborgd. Hierbij maak je steeds een pragmatische afweging tussen de gewenste verbetering en de resterende periode waarin iRealisatie verantwoordelijk is voor de betreffende producten en dienstverlening. Eisen Je beschikt over WO werk- en denkniveau. Je beschikt over minimaal 5 jaar ervaring in de rol van ICT Servicemanager en de onderdelen ICT dienstverlening, ICT processen, architectuur, applicaties , ontwikkeling en informatiesystemen. Je hebt ervaring in het initiëren en succesvol uitvoeren van en verankeren van veranderingen binnen de dienstverlening van organisaties. Functiewensen Je hebt aantoonbare ervaring met het inrichten van, beschrijven van en sturen op servicemanagementprocessen binnen complexe (Agile) software ontwikkeltrajecten. Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met het opstellen van SLA's en DAP's. Je hebt ervaring met verwachtingsmanagement richting de interne en externe stakeholders. Je beschikt over relevante certificeringen, zoals ITIL, BiSL en Agile. Je beschikt over ervaring met inkopen van diensten binnen de rijksoverheid en hebt ervaring met contract en leveranciersmanagement. Je hebt ervaring met het opstellen en verbeteren van het leveranciersmanagementproces. Je hebt inzicht in hoe dienstverlening rondom een IT-product is ingericht en opgebouwd en kunt dit vertalen naar de benodigde stappen, aandachtspunten en afspraken voor een succesvolle transitie van het product naar een andere dienstverlener Competenties Resultaatgericht Probleemanalyse Plannen en organiseren Communicatief vaardig Taakgericht leiderschap Sterke teamspeler gericht op samenwerken Het vermogen om veranderingen succesvol door te voeren Eisen Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal WO werk- en denkniveau Toetsbaar in CV en motivatie (blijkend uit afgeronde opleiding en/of minimaal 3 jaar werkervaring op WO-niveau) Kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar ervaring in de rol van ICT Servicemanager en de onderdelen ICT dienstverlening ICT processen architectuur applicaties ontwikkeling en informatiesystemen Kandidaat beschikt over ervaring in het initiëren en succesvol uitvoeren van en verankeren van veranderingen binnen de dienstverlening van organisaties Wensen Mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met het inrichten van, beschrijven van en sturen op servicemanagementprocessen binnen complexe (Agile) software ontwikkeltrajecten. Mate waarin de kandidaat aantoonbare kennis en ervaring heeft met het opstellen van SLA's en DAP's. Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het inrichten, uitvoeren en verbeteren van leveranciersmanagement. Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek Aanvullende Informatie Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.

Project details

• Start: 2026-11-19T23:00:00
• Location: Den Haag Zuid-Holland, NL
• Languages: Dutch