IT Consultant (m/w/d) – AFRA-6

Project overview

Die Leistungen des Auftragnehmers (Dienstleisters) werden für ein Teilprojekt im Bereich „Customer Care“ innerhalb eines Großprojekts zur CRM-Transformation bei einem führenden Großkonzern im Transport- und Logistikumfeld erbracht. Ziel des Gesamtprojekts ist die Optimierung der heutigen CRM-Landschaft. Hierzu wird die aktuelle CRM-IT durch eine zukunftsfähige, einsatzbereite IT-Lösung ersetzt und die End-to-End-Kundenservice-Prozesse werden optimiert. Dabei finden die Anforderungen der einzelnen CRM-Disziplinen in Form von Teilprojekten/Domänen Berücksichtigung.

Im Scope des Teilprojekts ist die Ausgestaltung der relevanten IT-Systemlandschaft. Dies umfasst Anforderungsdefinition, Implementierung und Integration der neuen Customer Care-Lösung auf Basis einer BPM-Plattform in die bestehende IT-Landschaft sowie Einführung, Schulung der Anwender und Übergabe in den Betrieb. Zusätzlich ist die Gestaltung der End-to-End-Kundenserviceprozesse gemeinsam mit Umsystemen im Scope. Die technische Umsetzung erfolgt vollständig durch einen externen Implementierungspartner mit spezialisierten Teams für die Web-Applikation sowie für Data und AWS.

Der Auftragnehmer erbringt eigenverantwortlich die nachfolgend beschriebenen IT-Consulting-Leistungen. Die Leistungen dienen der Analyse, Bewertung, Dokumentation und transparenten Aufbereitung der Delivery des externen Implementierungspartners sowie der Entwicklung fachlich begründeter Handlungsempfehlungen.

Der Dienstleister erbringt folgende Leistungen:

Anforderungen – must have (zwingend erforderlich, auch in Jahren und in den einzelnen Projektreferenzen aufgeführt und erläutert!)

Anforderungen – nice to have

Ich freue mich auf die Zusendung Ihres Profils inkl. Verfügbarkeit und gewünschter Konditionen!

• Analyse und Bewertung des Leistungs- und Lieferstands
• Konsolidierung relevanter Informationen zu Risiken, Abhängigkeiten, offenen Punkten und Handlungsbedarfen
• Erstellung und Fortschreibung von Maßnahmen-, Risiko- und Entscheidungsübersichten
• Bewertung von Auswirkungen auf Leistungsumfang, Qualität und Termine
• Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen für Projekt-, Delivery- und Managementgremien
• Analyse der providerseitigen Leistungsorganisation und Zusammenarbeit
• Bewertung von Leistungs-, Kapazitäts- und Kompetenzplanung sowie daraus resultierenden Risiken
• Analyse organisatorischer Veränderungen und ihrer Auswirkungen auf die Leistungserbringung
• Bewertung von Zusammenarbeits-, Übergabe- und Steuerungsprozessen zwischen Auftraggeber und Implementierungspartner
• Identifikation von Prozessabweichungen, Reibungsverlusten und Optimierungspotenzialen
• Analyse und Bewertung der technischen Leistungserbringung
• Bewertung des Erfüllungsstands vereinbarter Leistungen auf Basis von Vertrags-, Leistungs- und Projektdokumentationen
• Analyse von Qualitätsanforderungen, Umsetzungsergebnissen sowie wiederkehrenden Qualitätsabweichungen und Störungen
• Bewertung technischer und organisatorischer Prozesse und Schnittstellen zwischen Entwicklung, Deployment und Operations
• Analyse von Ursachen wiederkehrender Probleme sowie Nachverfolgung vereinbarter Verbesserungsmaßnahmen
• Aufbereitung von Risiko-, Eskalations-, Claims- und vertragsrelevanten Sachverhalten einschließlich Handlungsoptionen
• Erstellung und Konsolidierung von Status-, Risiko- und Entscheidungsinformationen für Governance- und Managementformate
• Analyse und Bewertung der Kommunikation, insbesondere bei kritischen Sachverhalten Begleitung agiler Delivery- und Releaseprozesse
• Analyse und Bewertung der Providerbeiträge für PI-, Sprint- und Release-Prozesse
• Unterstützung der projektbezogenen Zusammenarbeit mit Product Ownern, Scrum Mastern, Releasekoordination sowie weiteren relevanten Stakeholdern
• Erfahrung im Programm-, Delivery- oder Supplier Management (mind. 3 Jahre Erfahrung)
• Praktische Erfahrung in IT-Projekten in der Rolle Projektleiter oder vergleichbar im Kontext der Implementierung von SaaS-Lösungen, Cloud-/AWS-Umgebungen sowie in Zusammenhang stehender Softwareentwicklung (mind. 5 Jahre Erfahrung)
• Praktische Erfahrung im Vertrags-, Leistungs- oder Claim Management (mind. 1–3 Jahre Erfahrung)
• Erfahrung und fundiertes Verständnis von Dienstleister-/Vertragssteuerung (SaaS/Werk-/Dienstleistung, SLAs, Change Requests, Nachträge) (mind. 5 Jahre Erfahrung)
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Implementierungsdienstleistern (mind. 5 Jahre Erfahrung)
• Erfahrung in Aufbau, Weiterentwicklung und Anwendung von SLA-/Qualitätsreporting zur Dienstleistersteuerung (mind. 5 Jahre Erfahrung)
• Erfahrung in Etablierung und Management von Software-Releaseprozessen in agilen IT-Projekten (mind. 3 Jahre Erfahrung)

Project details

Zeitraum: 02.11.2026 – 31.12.2026 + Option auf Verlängerung

96% Remote / 4% Onsite in Frankfurt am Main (Nearshore möglich)

Projektsprache: Deutsch C1, Englisch C1

50 PT