IT Service Manager (m/w/d)

Project overview

Wir suchen einen erfahrenen IT Service Manager zur Entwicklung, Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL-Standards. In dieser Rolle verantworten Sie die Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesslandschaft sowie die Abstimmung und Harmonisierung von ITSM-Prozessen zwischen internen Fachbereichen und externen Dienstleistern.

Ihre Aufgaben umfassen die Sicherstellung klar definierter Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben innerhalb der Serviceprozesse. Sie überwachen die Prozesseinhaltung mithilfe gängiger ITSM-Tools, analysieren Prozessqualität und Service Performance anhand von KPIs und führen Audits sowie Reportings durch. Darüber hinaus identifizieren Sie Optimierungspotenziale, leiten nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab und koordinieren deren Umsetzung in Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern.

Für diese Position bringen Sie ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Sie verfügen über mehrjährige praktische Erfahrung im Management von IT-Service-Management-Prozessen und fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung. Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder Cherwell ist erforderlich. Kenntnisse in Prozessanalyse und -optimierung (Lean, Six Sigma) sowie ein gutes Verständnis komplexer IT-Infrastrukturen und Multi-Provider-Umgebungen runden Ihr Profil ab.

Sie haben Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und arbeiten analytisch, strukturiert und lösungsorientiert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Der Arbeitsplatz befindet sich in Köln und wird hybrid ausgestaltet.