IT Sachbearbeiter/ IT Support Specialist (m/w/d)

Project overview

Wir, die emagine, suchen einen erfahrenen IT-Sachbearbeiter/ IT Support Specialist mit Kundenkontakt (m/w/d) zur Unterstützung des Teams Asset & Configuration Management in München. Die Position bietet eine spannende Kombination aus IT-Support, Anwenderberatung, Asset Management und Administration.

Rahmenbedingungen:

• Start: 01.03.2027
• Laufzeit: 14 Monate (bis 30.04.2028)
• langfristiges Projekt
• Standort: München
• Arbeitsmodell: 80 % Remote / 20 % vor Ort

Responsibilities

• Beratung von Anwendern zu Client-Hardware, mobilen Endgeräten und Multifunktionsgeräten
• Aufnahme und Klärung von Nutzungsanforderungen
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets im IT-Service-Management-System
• Verwaltung und Pflege von IT-Assets sowie zugehörigen Standort- und Anwenderdaten
• Unterstützung bei Inventuren sowie Lager- und Transportaufgaben
• Erstellung von Dokumentationen, Auswertungen und Reports
• Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen und Workflows
• Teilnahme an Besprechungen und Abstimmungen mit internen Ansprechpartnern

Requirements

• Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder einer vergleichbaren Position
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Client-Hardware, mobilen Endgeräten und Drucker-/Multifunktionssystemen
• Erfahrung mit Ticketsystemen wie OTRS oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
• Erfahrung im Asset Management, Inventarmanagement oder der Pflege von CMDB-/Bestandsdaten
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office
• Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen und Auswertungen
• Strukturierte, sorgfältige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B1)

Nice to have

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit aktuellem Lebenslauf und Verfügbarkeit.

• Ausbildung als Fachinformatiker/in oder vergleichbare Qualifikation
• ITIL Foundation Zertifizierung (V3 oder höher)
• Erfahrung im Medienumfeld, idealerweise bei Rundfunkanstalten oder im Produktions- bzw. Sendebetrieb
• Erfahrung mit Asset-Management-Systemen wie Spider