IT-Techniker (m/w/d)

Project overview

Technikerbedarf – Organisation, Aufgaben und Einsatzplanung

• Organisation und Einsatzplanung
• Einsatz der Techniker im wöchentlichen Wechsel
• Jeder Techniker arbeitet eine Woche und hat anschließend eine Woche Pause
• Wöchentliche Rotation zur gleichmäßigen Verteilung der regulären Einsätze und Bereitschaftsdienste
• Sicherstellung einer durchgehenden Besetzung und Verfügbarkeit an allen vorgesehenen Standorten
• Regionale Einsatzplanung zur Optimierung der Fahrtzeiten und zur Gewährleistung einer zuverlässigen Abdeckung 2. Leistungsprofil und Arbeitszeiten
• Reguläre Arbeitszeit von Montag bis Freitag, jeweils 8 Stunden täglich
• Zusätzliche Übernahme von Bereitschaftsdiensten während der jeweiligen Einsatzwoche
• Am Wochenende ausschließlich Bereitschaftsdienst, keine reguläre Arbeitsleistung
• Sicherstellung der Erreichbarkeit innerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeiten
• Ein eigener PKW muss vorhanden sein, um die jeweiligen Einsatzstandorte zuverlässig erreichen und bei Bedarf kurzfristige Vor-Ort-Einsätze während der Bereitschaft übernehmen zu können.
• Durchführung notwendiger Vor-Ort-Einsätze bei Störungsmeldungen während der Bereitschaft
• Einhaltung der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA) mit Reaktionszeiten von 4 Stunden
• Nachweis einer gültigen Masernschutzimpfung bzw. eines anerkannten Masernschutznachweises als Voraussetzung für den Einsatz. 3. Aufgaben der Techniker
• Betreuung und Unterstützung der IT-Infrastruktur an den jeweiligen Standorten
• Aufbau, Einrichtung und Inbetriebnahme von PCs, Notebooks und Peripheriegeräten
• Installation, Austausch und Anschluss von IT-Hardware
• Verkabelung und technische Einrichtung von Arbeitsplätzen
• Durchführung von Funktionstests, Fehleranalysen und Behebung einfacher technischer Störungen
• Unterstützung der Anwender bei IT-bezogenen Problemen
• Bearbeitung und Dokumentation von Tickets und Störungsmeldungen
• Erfassung und Dokumentation von Seriennummern und Gerätedaten
• Durchführung von Hardware-Rollouts, Arbeitsplatzumzügen und Gerätetausch
• Abbau, Verpackung und Rücknahme ausgetauschter oder defekter Hardware
• Reaktion auf eingehende Störungsmeldungen im Rahmen der vereinbarten SLA
• Durchführung notwendiger Vor-Ort-Serviceeinsätze während der Bereitschaft 4. Einsatzgebiete und Standorte
• Die Techniker werden deutschlandweit eingesetzt. Zur besseren Organisation werden die Einsatzorte in sechs Regionen unterteilt:
• Nord: Zarrentin, Wittenburg, Mölln, Hamburg, Schwerin, Stolzenau, Stralsund
• Ost: Berlin, Treptow-Köpenick, Schönefeld, Pirna
• West: Ratingen, Heiligenhaus, Mettmann, Lengerich
• Mitte: Erfurt, Sömmerda, Hildesheim
• Rhein-Main: Frankfurt am Main, Offenbach, Hanau, Bad Kissingen
• Süd: Ulm, Stuttgart, Laichingen, Merklingen, Müllheim, München-Perlach
• Die Einsatzplanung erfolgt regional. Die Technikerrotation wird so organisiert, dass die regulären Arbeitszeiten sowie die vereinbarten Bereitschaftszeiten zuverlässig abgedeckt werden. 5. Vorgehensweise und Bereitschaftsmodell
• Die Techniker arbeiten im wöchentlichen Wechsel: eine Woche im Einsatz, eine Woche Pause.
• Während der Einsatzwoche arbeiten die Techniker von Montag bis Freitag jeweils 8 Stunden täglich und übernehmen zusätzlich die vereinbarte Bereitschaft.
• Am Wochenende beschränkt sich die Tätigkeit auf den Bereitschaftsdienst. Ein Vor-Ort-Einsatz erfolgt bei Bedarf.
• Nach Ablauf der Einsatzwoche wird die Zuständigkeit an den nächsten Techniker übergeben.
• Die Bereitschaftszeiten, Erreichbarkeit und Reaktionsfristen richten sich nach den vereinbarten SLA.
• Ziel ist eine kontinuierliche und zuverlässige Betreuung aller vorgesehenen Standorte.