Matrix42 Consultant (m/w/d) – Enterprise Service Desk, ITSM ITIL Light

Project overview

Für unseren Kunden aus dem Software Branche suchen wir einen Matrix42 Consultant (m/w/d) – Enterprise Service Desk, ITSM amp; ITIL Light zur Erbringung folgender Dienstleistung:

Hintergrund

Der Kunde führt aktuell ein zentrales Ticketsystem für verschiedene Shared Services ein, darunter Marketing, HR und weitere Fachbereiche. Dafür wurde Matrix42 Enterprise mit Service Desk angeschafft.

Die technische Einführung läuft bereits. Die Herausforderung liegt insbesondere im Customizing der Software und der Anpassung an die unterschiedlichen internen Prozesse der Fachbereiche.

Zusätzlich soll ein schlankes ITIL-Framework („ITIL light“) eingeführt werden. Ein externer Dienstleister ist bereits an Bord, dessen Budget allerdings ausgeschöpft ist. Daher sucht Foconis weitere Unterstützung und Vergleichsprofile.

Responsibilities

Qualifikationen

https://www.etengo.de/it-projektsuche/103732/

• Analysieren und strukturieren der Anforderungen unterschiedlicher Shared-Service-Bereiche (u. a. HR, Marketing und weitere interne Services)
• Konzipieren und umsetzen von Customizing-Maßnahmen innerhalb von Matrix42 Enterprise Service Desk
• Konfigurieren und optimieren von Ticket-Workflows, Serviceprozessen und Eskalationsmechanismen
• Definieren und implementieren eines praktikablen ITIL Light -Modells für den Kunden
• Integrieren bzw. anbinden relevanter Microsoft-365-Dienste an die Matrix42-Plattform
• Erarbeiten von Lösungskonzepten für fachbereichsspezifische Prozesse und Servicekataloge
• Dokumentieren der implementierten Konfigurationen, Workflows und Prozessmodelle
• Abstimmen von Lösungsansätzen mit internen Stakeholdern und bestehenden Implementierungspartnern
• Deutschkenntnisse, alternativ Englisch ausreichend
• Erfahrung mit Microsoft-365-Schnittstellen
• Grundlegendes bis gutes ITIL-Verständnis
• Kenntnisse im IT-Service-Management (ITSM)
• Erfahrung in Implementierung und Customizing
• Fundierte praktische Erfahrung mit Matrix42 Enterprise / Service Desk
• Schnittstellenanbindung bzw. Integration in Microsoft 365
• Unterstützung bei der Einführung von ITIL light
• Konfiguration von Workflows und Ticketprozessen
• Aufnahme und Umsetzung fachbereichsspezifischer Anforderungen
• Anpassung des Systems an die Prozesse der verschiedenen Shared Services (HR, Marketing etc.)
• Customizing und Konfiguration von Matrix42 Enterprise Service Desk