Required skills
Languages: German
Job description
Aufgaben
Responsibilities
- Prüfung, Koordination und Freigabe der Change-Anforderungen für den zugewiesenen Aufgabenbereich Netze
- Organisation, Vorbereitung, Moderation und Dokumentation der wöchentlichen CAB-Meetings (Change Advisory Board)
- Sicherstellung einer hochwertigen Change-Planung und -Koordination zur Minimierung von Risiken bei der Change-Durchführung
- Fachliche Bewertung von Changes (Auswirkungen, Risiken, Abhängigkeiten) sowie Freigabe bzw. Ablehnung
- Sicherstellung einer vollständigen Change-Dokumentation einschließlich der risikoreduzierenden Maßnahmen (z. B. Tests, Rückfall-/Rollback-Pläne/Validierung)
- Planung bzw. Beurteilung der Planung von Changes des eigenen Aufgabenbereichs unter Berücksichtigung des Gesamtzusammenhangs des technischen Bereichs
- Abstimmung der Changes mit anderen OEs und Kunden; Erkennen, Vermeiden und Auflösen von Unstimmigkeiten und Terminkonflikten
- Bei Bedarf Initiierung von Verbesserungen und Änderungen des Change-Prozesses in Abstimmung mit dem Prozessverantwortlichen. (z.B. Standard-Changes)
- Mitwirkung bei Notfall-/Emergency-Changes und Vertretung im Change-Prozess
- Reporting relevanter Kennzahlen (z. B. Change-Erfolgsquote, Notfall-Changes) an den Prozessverantwortlichen
Requirements
- Englisch- und Deutschkenntnisse fließend in Wort und Schrift (CAB-Meetings und Dokumentation in Englisch und Deutsch)
- Fundierte ServiceNow-Kenntnisse im Change Management
- Sehr gutes Verständnis der ITIL-Prozesse, insbesondere Change Management
- Kenntnisse im Bereich Netzwerk/Firewall inkl. Verständnis für technische Auswirkungen
- Erfahrung in der Abstimmung mit unterschiedlichen OEs und Kunden
Source notes
- Remote-Möglichkeit
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