Quality Assurance Engineer mit User Support Verantwortung | 100% remote

Project overview

Aktuell suche ich für meinen Kunden einen Quality Assurance Engineer mit User Support Verantwortung (m/w/d)

Responsibilities

Quality Assurance (Schwerpunkt der Rolle)

User Support

Besonders wichtig

Wen wir nicht suchen

Bitte senden Sie mir Ihr aktuelles Profil inklusive Stundensatzvorstellung per E-Mail.

Sollte Ihre Expertise in eine andere Richtung gehen, freue ich mich ebenfalls über Ihre Nachricht, damit wir gemeinsam passende Projektmöglichkeiten identifizieren können.

• Mitwirkung bei der Definition und Weiterentwicklung von Teststrategien für manuelle und automatisierte Tests
• Planung, Durchführung und Dokumentation von UI-, End-to-End-, Regression- und Performance-Tests
• Erstellung, Pflege und Optimierung von Testfällen und Testautomatisierungen
• Analyse von Anforderungen hinsichtlich ihrer Testbarkeit
• Identifikation, Analyse und Reproduktion von Softwarefehlern
• Erstellung aussagekräftiger Bug-Reports für die Entwicklungsteams
• Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, UX/UI-Experten und weiteren Projektbeteiligten
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Qualitätsstandards, Testprozessen und Qualitätsmetriken
• Pflege relevanter System- und Testdokumentationen
• Zentraler Ansprechpartner für Anwenderanfragen und Support-Tickets
• Eigenständige Analyse, Kategorisierung und Priorisierung eingehender Support-Fälle
• Bearbeitung und Nachverfolgung von User-Anfragen bis zur Klärung
• Bewertung von Business Impact und Dringlichkeit gemeldeter Incidents
• Koordination und Eskalation komplexer Fragestellungen an die zuständigen Fachbereiche
• Proaktive Kommunikation mit Anwendern während des gesamten Bearbeitungsprozesses
• Analyse wiederkehrender Support-Fälle zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Kontinuierlicher Wissensaufbau über die Applikation, um Anwender kompetent unterstützen zu können
• Bereitschaft und Motivation, sich intensiv in eine komplexe Applikation einzuarbeiten
• Freude an der Kombination aus Software Quality Assurance und direkter Anwenderbetreuung
• Empathischer und professioneller Umgang mit Anwendern
• Fähigkeit, Probleme strukturiert zu analysieren und verständlich zu kommunizieren
• Eigenverantwortliches Arbeiten sowie hohe Service- und Lösungsorientierung
• Reine User Support Specialists
• Service Desk- oder Helpdesk-Profile ohne fundierte QA-Erfahrung
• Kandidaten mit überwiegendem Support-Schwerpunkt und lediglich ersten QA-Kenntnissen
• QA Engineers, die keine User-Support-Aufgaben übernehmen möchten
• Kandidaten, die keinen direkten Austausch mit Anwendern wünschen
• Personen, die nicht bereit sind, sich tief in eine komplexe Applikation einzuarbeiten

Project details

ASAP

Laufzeit: 6 Monate mit Option auf Verlängerung

5 Tage/Woche

Standort: 100% Remote

Projektsprache: Englisch

Wichtig

Gesucht wird ausdrücklich ein erfahrener Quality Assurance Engineer, der neben seiner QA-Tätigkeit zusätzlich die Verantwortung für den User Support übernimmt.

Der Schwerpunkt der Position liegt klar auf der Software-Qualitätssicherung. Gleichzeitig wird erwartet, dass die Person als zentraler Ansprechpartner für User-Anfragen fungiert, Support-Tickets bearbeitet und sich intensiv in eine fachlich und technisch anspruchsvolle Applikation einarbeitet.

Gesucht wird ausdrücklich kein User Support Specialist mit QA-Kenntnissen, sondern ein QA Engineer, der bereit ist, zusätzlich User Support zu übernehmen.

Must-Haves

Nice-to-Haves

• Mehrjährige praktische Berufserfahrung als Quality Assurance Engineer
• Fundierte Erfahrung in der Planung, Durchführung und Optimierung von manuellen und automatisierten Softwaretests
• Erfahrung mit Testautomatisierungs-Frameworks wie Cypress, Playwright und/oder Selenium
• Erfahrung im Testen von Web- und Mobile-Applikationen
• Erfahrung in der Analyse, Reproduktion und Dokumentation von Softwarefehlern
• Erfahrung mit agilen Entwicklungsmethoden und Sprint-basierten Softwareprojekten
• Fähigkeit, Anforderungen hinsichtlich ihrer Testbarkeit zu bewerten und geeignete Testfälle abzuleiten
• Bereitschaft, zusätzlich zum QA-Schwerpunkt eine aktive Rolle im User Support zu übernehmen
• Ausgeprägtes Interesse und hohe Motivation, sich tief in eine komplexe Applikation einzuarbeiten
• Fähigkeit, technische und fachliche Sachverhalte verständlich gegenüber Anwendern zu kommunizieren
• Selbstständige Arbeitsweise sowie sicheres Priorisieren und Bewerten von Anfragen und Incidents
• Verhandlungssichere Deutsch und Englisch Kenntnissen in Wort und Schrift
• ISTQB Foundation Zertifizierung
• Erfahrung mit Azure Test Plans
• Kenntnisse in Angular
• Kenntnisse in .NET Core
• Erfahrung mit CI/CD-Prozessen
• Erfahrung im Umgang mit Application Support oder Incident-Management-Prozessen