Salesforce Experte (m/w/d) Enablement

Project overview

Der Einsatz erfolgt mit einer Auslastung von 3–4 Tagen pro Woche (verhandelbar) sowie gelegentlichen Onsite-Terminen nach Absprache.

• Konzeption und Durchführung von Salesforce-Trainings und Train-the-Trainer-Formaten inkl. Erstellung der Trainingsmaterialien.
• Aufbau und Optimierung von Support-, Eskalations- und SLA-Prozessen (1st
• 3rd Level).
• Koordination mit IT-Dienstleistern sowie Moderation von Übergaben und Workshops.
• Beratung und Coaching zu Salesforce-Betrieb, Incident/Change Management sowie Marketing-, Sales-, Commerce- und MuleSoft-Prozessen.
• Erstellung von Runbooks, SOPs und Handlungsempfehlungen für einen nachhaltigen Betrieb.

Requirements

-Fundierte Salesforce-Kenntnisse (Sales Cloud, Commerce, Marketing-Module/Automation).

-Erfahrung im Aufbau von Support- und Betriebsprozessen (1st–3rd Level) sowie Service Management

-Erfahrung mit MuleSoft-Integrationen, insbesondere Betriebsaspekten

-Ausgeprägte Trainings- und Moderationsfähigkeiten sowie Erfahrung mit Multi-Standort-Rollouts

-Sehr gute Deutsch- oder Englischkenntnisse

Nice to have

-Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Dienstleistern

-Referenzen aus vergleichbaren Enablement-Projekten

Umfeld:

Salesforce | Salesforce Consultant | Salesforce Enablement | Sales Cloud | Commerce Cloud | Marketing Cloud | Marketing Automation | MuleSoft | Salesforce Support I Train-the-Trainer | Salesforce Training