Senior Consultant (m/w/d) IT Service Management / Fiscalization (m/w/d)

Project overview

Rahmenparameter:

Für unseren Kunden suchen wir aktuell externe Unterstützung durch einen erfahrenen Senior Consultant (m/w/d) im Bereich IT Service Management und Fiscalization.

Ziel des Projektes ist die Überarbeitung, Stabilisierung und Optimierung der fiskalrechtlichen Prozesse und Systeme im Kassenumfeld. Da der Kunde EFSTA-Lösungen in Deutschland, Österreich und Polen einsetzt, liegt der Fokus auf der Aufnahme der bestehenden IST-Prozesse und der Entwicklung eines belastbaren, länderübergreifenden Betriebskonzepts. Wenn Sie weitreichende Erfahrung in IT Operations und im POS/Retail-Umfeld mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Expertise!

In dieser Rolle agieren Sie als zentraler Ansprechpartner für das Prozessdesign und das operative Setup der Fiskalisierungslösungen. Zu Ihren Kernaufgaben gehören:

Fähigkeiten

• Laufzeit: Asap für 3 Monate + Option auf Verlängerung
• Einsatzort: Remote & in Hamburg (90/10)
• Auslastung: 50 PT
• Prozessanalyse & Konzeption: Analyse der bestehenden IST-Prozesse und Verantwortlichkeiten, Identifikation von Schwachstellen (Gap-Analyse) sowie die Entwicklung von effizienten Soll-Prozessen.
• Stakeholder-Management: Enge Abstimmung der neu entwickelten Prozesse und Konzepte mit allen beteiligten Stakeholdern.
• Lifecycle Management: Konzeption und Planung der Installation sowie des Lifecycle Managements von Software und Fiskal-Hardware (insbesondere TSE in Deutschland und HSM-/RKSV-Komponenten in Österreich).
• Service Management & Operations: Design von Konzepten für Monitoring und Alerting sowie Etablierung eines robusten Incident- und Eskalationsmanagements.
• Compliance & Legal: Ausarbeitung von Prozessen für die Archivierung, Compliance-Kontrollen sowie für gesetzliche Registrierungs- und Meldeprozesse.
• Deliverables (Projektergebnisse):
• Erstellung einer IST-/Gap-Analyse und Definition der Soll-Prozesse.
• Ausarbeitung einer RACI-Matrix sowie einer Compliance-/Kontrollmatrix.
• Lieferung eines Monitoring- und Incident-Konzepts sowie der Lifecycle- und Archivierungsprozesse.
• Finales, abgestimmtes und dokumentiertes Gesamt-Betriebskonzept für DE, AT und PL.

Requirements

What we offer

Attraktive Möglichkeiten zur Verkürzung Ihres persönlichen Zahlungszieles Keine zeitraubende Rechnungserstellung mehr nötig Schnelle, zuverlässige Honorarzahlung Projektverträge mittels elektronischer Signatur abschließen

• Einschlägige, mehrjährige Senior-Erfahrung im IT Service Management und in den IT Operations.
• Fundierte Praxiskenntnisse im Prozessdesign sowie in den klassischen ITIL-Disziplinen (Incident-, Problem- und Change-Management).
• Nachweisbare Erfahrung in der Betreuung oder Konzeption von geschäftskritischen POS- (Point of Sale), Retail- oder vergleichbaren Systemen.
• Starke analytische Fähigkeiten sowie Kommunikationsstärke im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern.
• Erfahrung mit EFSTA / EFR Lösungen.
• Spezifisches Know-how im Bereich Fiskalisierung und den entsprechenden gesetzlichen Vorgaben: TSE / KassenSichV (Deutschland) sowie RKSV (Österreich).
• Kenntnisse in der internationalen Fiskalisierung und in regulatorischen IT-Prozessen.
• Know-how im Bereich POS Operations.