Senior Salesforce Business Analyst

Project overview

Wir suchen einen erfahrenen Senior Salesforce Business Analyst, der eine zentrale Rolle bei der Gestaltung von End-to-End-Prozessen im Kundenlebenszyklus übernimmt. Der Fokus liegt auf Case Handling und MACD-Prozessen (Moves, Adds, Changes, Cancellations) sowie Service-Upgrades, Tarifänderungen und Eigentümerwechsel im Bereich Glasfaser- und Festnetz-Breitband.

In enger Zusammenarbeit mit Business-Stakeholdern, technischen Teams und Integrations-Partnern werden Sie komplexe Geschäftsanforderungen in klare funktionale Designs übersetzen, die in agilen Sprint-Zyklen umgesetzt werden. Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Geschäftsbetrieb, Salesforce-Funktionalitäten, Telecom-Order-Management und Systemintegration.

Responsibilities

Sie bringen umfangreiche Business-Analysis-Expertise, praktische Erfahrung mit Salesforce Service Cloud und solides Verständnis für Telekommunikations-Operationen mit. Sie sind strukturiert, analytisch und können komplexe, mehrdimensionale Prozesse in klare, umsetzbare Anforderungen überführen.

• Leitung von Functional-Discovery- und Design-Workshops für komplexe MACD- und Case-Handling-Workflows
• Detaillierte Prozessmapping (As-Is und To-Be) über Salesforce Service Cloud, Field-Service-Plattformen und BSS/OSS-Komponenten
• Definition von Funktionalen Integrationsspezifikationen für Datenaustausch zwischen verschiedenen Systemen
• Übersetzung von Business-Anforderungen in Epics, User Stories und Acceptance Criteria
• Überprüfung technischer Lösungsdesigns auf Alignment mit Business-Intent und Scope
• Aktive Teilnahme an Sprint-Zeremonien mit Real-Time-Guidance für Delivery-Teams
• Unterstützung von funktionalen Akzeptanztests und Abnahme von Deliverables
• Definition von End-to-End-Business-Test-Szenarien und Koordination von User Acceptance Testing