Senior ServiceNow Consultant – CSDM / ITSM / CMDB ab sofort (Remote)

Project overview

Senior ServiceNow Consultant – CSDM / ITSM / CMDB ab sofort (Remote)

ServiceNow, CSDM, CMDB, ITSM, Performance Analytics, Service Catalog

Für meinen Endkunden suche ich ab sofort einen erfahrenen Senior ServiceNow Consultant zur Weiterentwicklung und Standardisierung der bestehenden ServiceNow-Plattform. Im Fokus stehen die Überarbeitung des Common Service Data Model (CSDM), die Optimierung der CMDB-Governance sowie die Rückführung historisch gewachsener Prozesse und Customizings auf ServiceNow-Out-of-the-Box-Standards.

Sie analysieren bestehende Strukturen, entwickeln tragfähige Zielbilder und optimieren zentrale ITSM-Prozesse sowie den Servicekatalog. Darüber hinaus verbessern Sie Performance Analytics und Reporting, definieren belastbare KPIs und unterstützen die fachliche Steuerung eines externen Managed-Service-Providers. In enger Zusammenarbeit mit dem internen ITSM-Team und weiteren Stakeholdern stellen Sie eine nachhaltige, wartbare und governance-fähige ServiceNow-Landschaft sicher.

Das Projekt ist überwiegend remote durchführbar. Ein regelmäßiger Vor-Ort-Termin in Hamburg sowie punktuelle Workshops an weiteren deutschen Standorten sind vorgesehen.

Das bringen Sie für das Projekt mit:

Mehrjährige Erfahrung in ServiceNow-Transformations-, Optimierungs- oder Re-Implementierungsprojekten

Fundierte Kenntnisse in CSDM, CMDB-Strukturierung und ServiceNow-Best-Practice-Modellen

Erfahrung mit der Standardisierung bestehender Prozesse und der Rückführung von Customizings auf Out-of-the-Box-Funktionalitäten

Sehr gute Kenntnisse der ITSM-Kernprozesse, insbesondere Incident, Change, Problem, Request Fulfilment und Service Level Management

Hands-on-Erfahrung mit Service Catalog, Business Services, Technical Services, Service Offerings und Application Services

Fundierte Kenntnisse in Performance Analytics, KPI-Design, Dashboards und Reporting

Erfahrung in der CMDB-Governance, einschließlich Rollen, Verantwortlichkeiten, Datenqualität und Pflegeprozessen

Erfahrung in der fachlichen Steuerung externer Dienstleister bzw. MSP-Delivery-Teams und in der Qualitätssicherung

Erfahrung mit agilen Methoden, Workshop-Moderation, Anforderungsmanagement und Akzeptanzkriterien

ServiceNow-Zertifizierungen wie CSA, CIS-ITSM oder vergleichbare Nachweise von Vorteil

Projektsprache: Deutsch und Englisch

Project details

Start ab sofort, Laufzeit bis Ende Dezember 2026 mit möglicher Verlängerung bis Ende Januar 2027, überwiegend remote mit regelmäßiger Vor-Ort-Präsenz in Hamburg und punktuellen Workshops an weiteren deutschen Standorten. Die wöchentliche Auslastung ist nach Vereinbarung.

Skills: ServiceNow, CSDM, CMDB, ITSM, Service Catalog, Performance Analytics, KPI-Design, ITSM-Prozessoptimierung, CMDB-Governance, ServiceNow OOTB

Sie bringen fundierte Erfahrung in der ServiceNow-Standardisierung mit und möchten in einem anspruchsvollen Transformationsprojekt die Grundlagen für eine nachhaltige ITSM-Plattform schaffen? Dann freue ich mich auf Ihren aktuellen CV mit relevanten Projektbeispielen, Ihrer Verfügbarkeit und Ihrem Tagessatz.

Wir operieren als Personalberatungsunternehmen. Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen unabhängig von Alter, Geschlecht und Erfahrung.