Senior ServiceNow ITSM Developer (m/w/d) – Part-Time / Remote (+ Hanau)

Project details

Ab November

Laufzeit: 3 Monate (mit hoher Wahrscheinlichkeit auf Verlängerung)

15 – 20 Stunden pro Woche (ca. 30 – 40 Stunden pro 2-Wochen-Sprint)

Remote (mit gelegentlichen Vor-Ort-Terminen in Hanau (bei Frankfurt am Main))

Sprachen: Englisch (Sehr gut / C1 in Wort und Schrift – Pflicht), Deutsch (von Vorteil)

Über das Projekt

Für unseren internationalen Kunden suchen wir einen erfahrenen ServiceNow ITSM Developer (m/w/d) zur Unterstützung bei der technischen Realisierung von Entwicklungs- und Konfigurationsleistungen innerhalb der ServiceNow-Plattform.

In dieser Rolle übernehmen Sie eigenverantwortlich die fachlich und technisch abgrenzbaren Leistungsbereiche auf Basis der bereitgestellten Anforderungen. Die Auswahl der technischen Umsetzungsmethoden obliegt Ihnen als Experten, unter Einhaltung der Vorgaben des Auftraggebers bezüglich Architektur, Security, Entwicklung und Dokumentation.

Ihre Aufgaben & Leistungsumfang1. ServiceNow-Konfiguration und Plattformentwicklung

Ihr Profil

Kontakt

Haben Sie aktuell freie Kapazitäten (ca. 15–20 Std./Woche) und passt das Profil zu Ihren Qualifikationen?

Dann freuen wir uns auf Ihre Rückmeldung unter Angabe Ihres aktuellen Stundensatzes (all-in / remote), Ihres CVs im Word- oder PDF-Format sowie Ihrer Verfügbarkeit.

• Implementierung und Anpassung von ServiceNow-ITSM-Konfigurationen unter Nutzung vorhandener Plattformfunktionalitäten (Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog, Configuration, Asset Management, Knowledge Management).
• Erstellung und Anpassung von Workflows mittels ServiceNow Flow Designer.
• Entwicklung und Konfiguration von Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, UI Actions und Access Controls (ACLs).
• Technische Umsetzung definierter Anforderungen innerhalb bestehender ServiceNow-Instanzen.
• Service Catalog
• Erstellung und Konfiguration von Catalog Items.
• Konfiguration von Variablen und Variable Sets.
• Entwicklung katalogbezogener Client-Logiken.
• Erstellung und Konfiguration von Fulfillment-Workflows.
• Configuration Management Database (CMDB)
• Anlage und Anpassung von CMDB-Klassen und CI-Attributen.
• Implementierung und Konfiguration von Identification- und Reconciliation-Regeln.
• Erstellung technischer Mechanismen zur Sicherstellung der Datenqualität innerhalb der CMDB.
• Integrationen und Schnittstellen
• Entwicklung und Konfiguration von Schnittstellen zwischen ServiceNow und definierten Drittsystemen.
• Umsetzung von Integrationen unter Verwendung von IntegrationHub, REST-Schnittstellen und Scripted APIs.
• Implementierung automatisierter Datenaustausch- und Synchronisationsprozesse.
• Prozessautomatisierung
• Konfiguration und Implementierung automatisierter ITSM-Prozesse.
• Umsetzung von Aufgabensteuerungen, Benachrichtigungsabläufen, Genehmigungsprozessen und Routing-Regeln.
• Entwicklung automatisierter Prozesse zur Verarbeitung von Benutzer-, Gruppen- und Konfigurationsdaten.
• Qualitätssicherung, Bereitstellung & Dokumentation
• Durchführung und Dokumentation technischer Funktionstests sowie Fehleranalysen (Root Cause Analysis).
• Durchführung von Regressionstests für eigene Entwicklungen sowie Behebung von Fehlern aus Test- und Abnahmezyklen.
• Bewertung der Auswirkungen geplanter Änderungen auf bestehende Konfigurationen, Integrationen, Daten, CMDB, Security, Performance und Upgradefähigkeit.
• Teilnahme an technischen Reviews und Umsetzung der resultierenden Anpassungen vor der Bereitstellung.
• Paketierung und Bereitstellung aller Entwicklungs- und Konfigurationsartefakte für die Zielumgebung.
• Erstellung und Übergabe umfassender technischer Dokumentationen (Systemkonfigurationen, Designentscheidungen, technische Abhängigkeiten), die dem Kunden einen eigenständigen Betrieb und die funktionale Weiterentwicklung ermöglichen.
• Erfahrung: Mehrjährige praktische Erfahrung in der Entwicklung und Konfiguration im Bereich ServiceNow ITSM in komplexen Enterprise-Umgebungen.
• Modulkenntnisse: Fundierte Detailkenntnisse in Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog und CMDB.
• Entwicklungskompetenz: Tiefgreifende Praxis in der Entwicklung mit ServiceNow JavaScript, Flow Designer sowie plattformspezifischen Komponenten (Business Rules, Script Includes, Client Scripts, ACLs).
• Integration & CMDB: Praktische Erfahrung im Aufbau/der Weiterentwicklung von CMDB-Strukturen sowie der Anbindung von Drittsystemen über IntegrationHub, REST APIs oder vergleichbare Schnittstellentechnologien.
• Methodik: Erfahrung in der Durchführung technischer Tests, Fehleranalysen (Root Cause Analysis) und strukturierter technischer Dokumentation.
• Zertifizierungen: ServiceNow-Zertifizierungen erwünscht (z. B. Certified System Administrator – CSA, Certified Application Developer – CAD).
• Bonus: Erfahrung mit zusätzlichen ServiceNow-Modulen wie ITOM oder Service Portal ist ein Pluspunkt.
• Sprachen: Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Projektsprache). Deutschkenntnisse sind von Vorteil.