Required skills

Job description

Unser Kunde sucht ab dem 02.11.2026 einen Senior ServiceNow Program Manager (m/w/d).

Programmaufbau & Governance:

ServiceNow-Zielplattform & Onboarding:

Mandantenmigration & Rollout-Steuerung:

Partner- & Delivery-Management:

Change Management & Prozessdesign:

Risiko-, Budget- & Executive-Steuerung:

Aufsetzen und Steuern der Programmstruktur (6 Streams: Governance, Plattform/Architektur, Prozesse, Daten/Integration, Rollout, Betrieb).
Erstellen und Verantworten des integrierten Programm-Masterplans inklusive kritischem Pfad, Baseline und Change Control.
Vorbereiten des formalen Architekturentscheids bezüglich Mandantentrennungsmodell (getrennte Instanzen vs. Domain Separation).
Abstimmung von Lizenz-, Identity-, Security- und Betriebsarchitekturen sowie Wahrung der Standardisierung und Upgradefähigkeit.
Koordination der Aufnahme, Transformation und Migration für vorerst sieben Startmandanten in priorisierten Rollout-Wellen.
Absicherung von Datenmapping, Cutover, Rückfallverfahren, Go-/No-Go-Kriterien und Hypercare sowie Etablierung eines skalierbaren Onboarding-Modells.
Programmweite Steuerung externer ServiceNow-Implementierungspartner, Integratoren und Entwicklerteams.
Integration von Backlogs, SOWs und Liefergegenständen sowie Nachhalten vertraglicher Meilensteine und Change Requests.
Harmonisierung von ITSM-/Serviceprozessen unter Abwägung begründeter Mandantenspezifika.
Verzahnung von Organisational Change Management, Schulungen und Operational Readiness für nachhaltige System-Adoption.
Transparentes Führen von Risiken (Datenschutz, Datensegregation, Migration, Partner-Delivery) sowie Moderation von Konflikten.
Budget- und Forecast-Transparenz, Konsolidierung von Restaufwänden sowie Vorbereitung und Moderation von Executive Steering Committees auf C-Level.

Berufserfahrung & Expertise:

Architektur- & Migrations-Know-how:

Partner- & Multi-Vendor-Management:

Langjährige, nachweisbare Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Großprogramme und Transformationsprojekte im Enterprise-Umfeld.
Tiefes Domänenwissen im ServiceNow-Ökosystem (Plattformaufbau, ITSM, Licensing, Governance, Best Practices).
Fundierte Kenntnisse von Multi-Tenant-Architekturen (Domain Separation vs. Multi-Instance-Modelle) sowie Security- und Datenschutzanforderungen.
Erprobte Praxis in daten- und prozessintensiven Migrationsprojekten, Cutover-Szenarien und Wave-Deployments.
Ausgeprägte Erfahrung in der Steuerung externer Implementierungspartner, Systemintegratoren und Dienstleistervertragswerke (SOWs, CRs).

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