Service Manager IT-Betrieb – OpenShift / Hybrid Cloud (m/w/d)

Project overview

Für unseren Kunden aus dem öffentlichen Sektor suchen wir einen Service Manager (m/w/d) zur operativen Steuerung und Qualitätssicherung des Betriebs einer OpenShift-basierten Hybrid-Cloud-Umgebung. Neben der organisatorischen Unterstützung des Betriebsteams gehört bei Bedarf auch die Mitarbeit im First Response zum Aufgabenbereich.

Responsibilities

• Koordination des First-Responder-Teams sowie Steuerung der Sichtung, Priorisierung und Zuweisung eingehender Störungen und Serviceanfragen bis zum Abschluss
• Operative Unterstützung im First Response bei Engpässen, einschließlich erster technischer Analysen und gezielter Weiterleitung an zuständige Stellen
• Planung von Dienstzeiten, Bereitschaften, Vertretungen und Übergaben zur Einhaltung der vereinbarten Servicezeiten und SLAs
• Prüfung von Kapazitäten und Qualifikationen sowie frühzeitige Abstimmung zusätzlichen Personal- und Einarbeitungsbedarfs mit der Team- und Projektleitung
• Steuerung des Patchmanagements einschließlich regelmäßiger Prüfungen des Softwarestacks, vollständiger Ticketerfassung und Nachverfolgung bis zur dokumentierten Umsetzung
• Steuerung des Zertifikatsmanagements durch Pflege einer Übersicht über Zertifikate, Laufzeiten und Verantwortlichkeiten sowie rechtzeitige Veranlassung und Nachverfolgung von Erneuerungen
• Erstellung von Post-Incident-Reports sowie Nachverfolgung vereinbarter Verbesserungsmaßnahmen mit klaren Verantwortlichkeiten und Fristen
• Überwachung der SLA-Einhaltung, Auswertung von Ticket-Rückständen und wiederkehrenden Störungen sowie transparente Kommunikation und rechtzeitige Eskalation von Risiken
• Pflege und Weiterentwicklung von Eskalationswegen, Checklisten und Betriebsanleitungen
• Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen, insbesondere durch Automatisierung manueller Aufgaben

Requirements

Sollten wir uns innerhalb von 3 Werktagen nach Profilzusendung von Ihrer Seite nicht gemeldet haben, ist dies mit einer Absage von unserer Seite (z.B. aufgrund einer zu geringen Passgenauigkeit) gleichzusetzen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adrian Peglau

Recruiter

ISO Recruiting Consultants GmbH

– Ein Unternehmen der ISO-Gruppe –

Zum Laurenburger Hof 76 | 60594 Frankfurt am Main

adrian.peglauATiso-gruppe.com

www.iso-recruiting-consultants.com

Amtsgericht Nürnberg HRB 29609

Geschäftsführer: Harald Goeb, Johannes Reichel | Sitz: Nürnberg

Die gesetzlichen Pflichtinformationen zum Thema Datenschutz finden Sie hier:

https://iso-recruiting-consultants.com/datenschutzerklaerung#datenschutzinformationspflicht_irc_extern

Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail und etwaige Anlagen enthalten firmenvertrauliche Informationen. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte durch Antwort-Mail und löschen Sie diese E-Mail nebst Anlagen von Ihrem System. Vielen Dank.

• Erfahrung im operativen IT-Service-Management, in der Betriebskoordination oder in einer vergleichbaren Rolle mit Verantwortung für Servicequalität
• Praktische Erfahrung im technischen Support oder IT-Betrieb sowie die Fähigkeit, Störungen selbstständig einzuordnen, erste Analysen durchzuführen und den First Response zu übernehmen
• Erfahrung in der Koordination von Support- oder Betriebsteams sowie in der Einsatz-, Bereitschafts- und Vertretungsplanung unter SLA-Vorgaben
• Kenntnisse im Incident- und Problem-Management einschließlich strukturierter Störungsnachbereitung
• Kenntnisse der relevanten BSI-Anforderungen und des IT-Grundschutzes
• Verständnis für Patch- und Zertifikatsmanagement sowie Erfahrung in der verbindlichen Organisation und Qualitätssicherung wiederkehrender Betriebsaufgaben
• Sicherer Umgang mit Jira Service Management sowie Erfahrung in der Auswertung von Tickets und Servicekennzahlen
• Technisches Verständnis von Cloud- und Containerplattformen
• Kenntnisse in Azure sowie OpenShift/Kubernetes
• Kenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Werkzeuge und Technologien: Azure DevOps, Argo CD, Tekton, Terraform, Ansible, Elasticsearch, Kafka/Confluent oder PostgreSQL/MySQL

Project details

Projekthintergrund:

Im Programm „Modernisierung der Haushaltsverfahren“ werden die Fachverfahren des Bundeshaushalts für Haushaltsaufstellung, Haushaltsvollzug und Rechnungslegung modernisiert und weiterentwickelt. Ziel ist eine zukunftsfähige IT-Landschaft, die relevante Standards berücksichtigt, flexibel auf gesetzliche, regulatorische und organisatorische Veränderungen reagieren kann und effizientes Arbeiten ermöglicht.

Für den Betrieb der OpenShift-basierten Hybrid-Cloud-Umgebung sollen verlässliche Betriebsabläufe, eine bedarfsgerechte personelle Abdeckung und die Einhaltung vereinbarter Servicequalitäten sichergestellt werden.

• Start: 01.11.2026
• Laufzeit: 31.12.2026, mit optionaler Verlängerung
• Remote: 280 h
• OnSite: Vereinzelte Termine vor Ort in Bonn grundsätzlich möglich
• Auslastung: ca. 140 h/Monat
• Einsatzort: Bonn