ServiceNow Program Manager (w/m/d)

Project overview

Für unseren Kunden, ein IT Dienstleistungsunternehmen, suchen wir einen ServiceNow Program Manager (w/m/d) zur Erbringung folgender Dienstleistungen:

Hintergrund

Der Kunde möchte eine zentrale ServiceNow-Plattform als Shared-Service-Modell aufbauen, über die zunächst sieben unterschiedliche Kundenmandanten betrieben werden sollen.

Dabei handelt es sich offensichtlich nicht um ein klassisches ServiceNow-Einführungsprojekt für ein einzelnes Unternehmen, sondern um ein Multi-Tenant-Transformationsprogramm, bei dem mehrere bestehende Kunden oder Geschäftseinheiten auf eine gemeinsame ServiceNow-Plattform migriert werden.

Responsibilities

Programm- und Governance-Management

ServiceNow Plattform amp; Architektur

Mandantenmigration amp; Rollout

Delivery- und Partnermanagement

Change- und Stakeholder-Management

Risiko- und Finanzmanagement

Qualifikationen

https://www.etengo.de/it-projektsuche/103554/

• Aufbau und Steuerung der Programmorganisation inklusive Governance, Reporting und Entscheidungsstrukturen
• Erstellung und Pflege eines integrierten Programm-Masterplans mit kritischem Pfad, Meilensteinen und Rollout-Wellen
• Management von Scope, Budget, Zeitplan, Risiken und Abhängigkeiten
• Vorbereitung und Durchführung von Steering Committees und Executive Reviews
• Sicherstellung einer transparenten Programmkommunikation auf Management- und C-Level
• Steuerung des Aufbaus der ServiceNow-Zielplattform gemeinsam mit Architektur-, Betriebs- und Security-Verantwortlichen
• Koordination architekturrelevanter Entscheidungen (z. B. Multi-Tenant-Ansatz, Domain Separation, Instanzstrategie)
• Abstimmung von Lizenz-, Berechtigungs-, Integrations- und Betriebsanforderungen
• Sicherstellung von Standardisierung, Skalierbarkeit und Upgradefähigkeit der Plattform
• Planung und Steuerung der Aufnahme, Transformation und Migration mehrerer Kundenmandanten
• Koordination von Datenmigrationen, Testmigrationen, Cutover-Planung und Hypercare-Phasen
• Steuerung von Readiness Assessments sowie Go-/No-Go-Entscheidungen
• Aufbau eines standardisierten Onboarding-Modells für zukünftige Mandanten
• Steuerung externer ServiceNow-Implementierungspartner, Integratoren und Entwicklungsteams
• Überwachung von Liefergegenständen, Leistungsumfängen und Abhängigkeiten
• Sicherstellung der termingerechten und qualitativ hochwertigen Umsetzung
• Eskalation kritischer Liefer- und Projektrisiken
• Koordination von Organisations- und Veränderungsmaßnahmen
• Abstimmung mit Fachbereichen, Betriebsorganisation, Service Ownern und Kundenvertretern
• Unterstützung von Schulungs-, Kommunikations- und Adoption-Maßnahmen
• Moderation komplexer Entscheidungs- und Abstimmungsprozesse
• Aufbau und Steuerung eines programmweiten Risiko- und Eskalationsmanagements
• Verantwortung für Budgetplanung, Forecasting und Kostenkontrolle
• Bewertung von Change Requests hinsichtlich Zeit-, Budget- und Risikoauswirkungen
• Transparente Berichterstattung über Programmstatus und Zielerreichung
• Mehrjährige Erfahrung als Programmleiter oder Senior Projektleiter in großen ServiceNow-Transformationen
• Nachweisbare Erfahrung in der Einführung von ServiceNow ITSM-Plattformen in Enterprise-Umgebungen
• Erfahrung in Multi-Stream-Programmen mit mehreren Dienstleistern und Stakeholdern
• Tiefes Verständnis von:
• ServiceNow ITSM
• ServiceNow Plattformarchitektur
• ServiceNow Governance
• Multi-Tenant-Architekturen / Domain Separation
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-basierten Serviceprozessen
• Erfahrung mit Migrations-, Integrations- und Rollout-Projekten
• Sehr gutes Risiko-, Budget- und Eskalationsmanagement
• Souveräne Kommunikation auf Executive- und C-Level-Ebene
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Project details

• Start: flexible
• Duration: 7 Monate
• Remote: remote
• Location: Oldenburg, Deutschland, DE