Required skills
- Technical Support
- Customer Communication
- Service Management
- SPS
- Tensioning Technology
- SPS Software
- Helpdesk
- Service Desk
- Ticketing Systems
- Fault Analysis
- Error Diagnosis
Languages: German
Job description
Project overview
Ihr Aufgabengebiet
Ihre Vorteile bei uns
Ihr Profil
- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen
- Kommunikation mit Kunden über Telefon, E-Mail und Ticketsysteme
- Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets und Supportvorgängen
- Analyse und Erstbearbeitung technischer Störungen nach definierten Prozessen
- Klassifizierung und Eskalation von Supportfällen an relevante Fach- und Supporteinheiten
- Sicherstellung der Einhaltung von Serviceprozessen und vereinbarten Service Levels
- Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
- Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
- Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
- Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
- Betriebliche Altersvorsorge
- Erfahrung im technischen Support-, Helpdesk- oder Service-Desk-Umfeld
- Praxis im Umgang mit Ticketsystemen und Service-Management-Lösungen
- Kenntnisse in der Störungsanalyse und Fehlerdiagnose technischer Störungen
- Sicheres und professionelles Auftreten in der Kundenkommunikation
- Bereitschaft zur Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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