SPS-Servicetechniker 1st- & 2nd-Level-Support (m/w/d) 66-54853-M-CO

Project overview

Ihr Aufgabengebiet

Ihre Vorteile bei uns

Ihr Profil

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen
• Kommunikation mit Kunden über Telefon, E-Mail und Ticketsysteme
• Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets und Supportvorgängen
• Analyse und Erstbearbeitung technischer Störungen nach definierten Prozessen
• Klassifizierung und Eskalation von Supportfällen an relevante Fach- und Supporteinheiten
• Sicherstellung der Einhaltung von Serviceprozessen und vereinbarten Service Levels
• Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
• Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
• Betriebliche Altersvorsorge
• Erfahrung im technischen Support-, Helpdesk- oder Service-Desk-Umfeld
• Praxis im Umgang mit Ticketsystemen und Service-Management-Lösungen
• Kenntnisse in der Störungsanalyse und Fehlerdiagnose technischer Störungen
• Sicheres und professionelles Auftreten in der Kundenkommunikation
• Bereitschaft zur Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse