Required skills
- Genesys
- Contact Center
- Telephony
- Routing
- Skill-based Routing
- CRM Integration
- API Integration
- SIP
- VoIP
- CTI
- Data Protection
- Information Security
Languages: German
Job description
Für unseren Kunden suchen wir einen Telefonieexperten für Genesys (m/w/d). Projektziel: Einbettung einer Genesys-Telefonielösung in die bestehende IT-Landschaft. Der Fokus liegt auf einer belastbaren technischen Architektur, der Konfiguration von Routing-Logiken sowie der Integration relevanter Anwendungen und Schnittstellen. Projektaufgaben: - Analyse der b
Project overview
Für unseren Kunden suchen wir einen Telefonieexperten für Genesys (m/w/d). Projektziel: Einbettung einer Genesys-Telefonielösung in die bestehende IT-Landschaft. Der Fokus liegt auf einer belastbaren technischen Architektur, der Konfiguration von Routing-Logiken sowie der Integration relevanter Anwendungen und Schnittstellen. Projektaufgaben:
- Analyse der bestehenden Telefonie-, Contact-Center- und IT-Architektur.
- Konzeption der technischen Einbettung von Genesys in die vorhandene Systemlandschaft.
- Konfiguration und Optimierung von Routing-Logiken für eingehende Kontakte.
- Einrichtung von Skill-basiertem Routing, Warteschlangen, Prioritäten und Eskalationsregeln.
- Anbindung von Genesys an CRM-, Identity- und Verzeichnisdienste.
- Klärung technischer Abhängigkeiten mit Architektur-, Infrastruktur- und Fachbereichen.
- Erstellung technischer Konzepte, Konfigurationsdokumentationen und Entscheidungsgrundlagen.
- Durchführung von Tests, Fehleranalysen und Optimierungen bis zur produktiven Nutzung.
- Sicherstellung von Datenschutz-, Informationssicherheits- und Berechtigungsanforderungen im Genesys-Umfeld. Kenntnisse und fachliche Qualifikationen:
- Mehrjährige Projekterfahrung im Bereich Enterprise-Telefonie oder Contact Center.
- Fundierte Kenntnisse in Genesys, vorzugsweise Genesys Cloud CX oder Genesys Engage.
- Praxiserfahrung bei der technischen Integration einer Genesys-Lösung in komplexe IT-Landschaften.
- Sehr gute Kenntnisse in Routing-Konzepten, Skill-basiertem Routing, Queues, IVR und Eskalationslogiken.
- Erfahrung mit API-basierten Integrationen sowie mit der Anbindung an CRM-, IAM- und Verzeichnisdienste.
- Verständnis für SIP, VoIP, CTI und relevante Netzwerkgrundlagen.
- Erfahrung mit technischen Tests, Fehleranalyse und Dokumentation.
- Kenntnisse zu Datenschutz, Informationssicherheit und Berechtigungskonzepten im Contact-Center-Umfeld.
- Kommunikationsstärke für die Aufbereitung technischer Sachverhalte für unterschiedliche Adressatenkreise. Projektsprache: deutsch Remote-Anteil: 90% Auslastung: 3-4 Tage / Woche
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