TIBCO Middleware Application Support Analyst L2/L3

Project overview

Wir suchen einen erfahrenen Application Management Services (AMS) Spezialisten für die technische Unterstützung in einem regulierten Umfeld. Sie werden als Eskalationspunkt für komplexe technische Probleme fungieren und eng mit Geschäftsbereichen, Anbietern, Infrastruktur-Teams und Anwendungseigentümern zusammenarbeiten.

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die L2/L3-Unterstützung mehrerer kommerzieller und unternehmensinterner Anwendungen, insbesondere TIBCO-basierter Middleware-Services. Sie gewährleisten Servicekontinuität, Einhaltung von Service Level Agreements und hochwertige Problemlösungen.

Responsibilities

Erforderliche Qualifikationen:

Die Position ist auf 6 Monate befristet und erweiterbar. Regelmäßige Kundenbesuche vor Ort sind erforderlich.

• Triage, Diagnose und Behebung von Incidents mit Fokus auf Benutzerinformation und Ticketlebenszyklusmanagement
• Durchführung von Ursachenanalysen bei wiederkehrenden und kritischen Incidents
• Unterstützung von Service Requests (Zugriff, Konfiguration, Datenupdates)
• Koordination von Change- und Release-Aktivitäten einschließlich Impact-Analyse und Deployment-Validierung
• Verwaltung operativer Dokumentation (SOPs, Runbooks, Knowledge Articles)
• Zusammenarbeit mit Produktanbietern und internen Teams
• Monitoring, Health Checks und Vulnerability-Management
• Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungen durch Trend-Analyse und Automatisierungsmöglichkeiten
• Praktische L2/L3-Erfahrung mit TIBCO Middleware (Messaging, File Transfer, Datenbank, API/Web Services, SAP-Interfaces)
• Nachgewiesene AMS-Erfahrung in Managed Services oder Enterprise Support
• Solides Verständnis von ITIL-Prozessen
• Starke Troubleshooting-Fähigkeiten
• Erfahrung mit ITSM-Tools und CMDB-Praktiken
• Fähigkeit zur Log-Analyse und Koordination mit verschiedenen Teams