TOPdesk-Spezialist (m/w/d) – & KCS / Knowledge Management

Project overview

Für ein Unternehmen aus dem industriellen Umfeld, das wir bereits im Rahmen eines laufenden Beratungsmandats begleiten, suchen wir einen erfahrenen TOPdesk-Spezialisten (m/w/d) zur ergänzenden technischen Unterstützung.

Im Rahmen unserer Zusammenarbeit entwickeln wir gemeinsam mit dem Auftraggeber verschiedene Themen rund um IT-Service-Management, Change Management und Knowledge Management weiter.

Für die konkrete technische Ausgestaltung innerhalb von TOPdesk möchten wir unser bestehendes Projektteam um spezialisierte Expertise ergänzen.

Gesucht wird ausdrücklich eine Person, die die Möglichkeiten und Grenzen der TOPdesk-Plattform aus praktischer Erfahrung kennt und gemeinsam mit den internen Verantwortlichen geeignete Konfigurationslösungen erarbeiten kann.

Im Vordergrund steht eine pragmatische, möglichst standardnahe technische Umsetzung – keine umfassende Prozess- oder Organisationsberatung.

Besonders wichtig ist eine möglichst standardnahe Umsetzung. Bestehende Funktionalitäten sollen sinnvoll genutzt werden, ohne TOPdesk durch unnötige Sonderlösungen zu überfrachten oder spätere Probleme bei Reporting und weiteren Prozessen zu verursachen.

Responsibilities

• Technische Beratung zu den Konfigurationsmöglichkeiten von TOPdesk im Bereich Change Management und Knowledge Management
• Unterstützung bei der Abbildung von Change-Typen, Workflows, Statusmodellen und Templates
• Beratung zur technischen Umsetzung KCS-orientierter Wissensprozesse
• Prüfung der technischen Machbarkeit konkreter Anforderungen und Anwendungsfälle
• Empfehlungen für eine möglichst standardnahe, wartbare TOPdesk-Konfiguration
• Bei Bedarf gemeinsame Konfiguration ausgewählter Funktionen mit internen TOPdesk-Verantwortlichen
• Berücksichtigung technischer Abhängigkeiten, insbesondere hinsichtlich Reporting und bestehender TOPdesk-Strukturen

Requirements

Ausdrücklich nicht gesucht

Die fachliche und prozessuale Verantwortung liegt beim Auftraggeber. Gesucht wird gezielte technische Expertise zur Unterstützung der internen Umsetzung.

Bitte senden Sie uns:

Ein Kurzprofil mit relevanter TOPdesk-Projekterfahrung

Konkrete Beispiele aus der technischen Umsetzung von Change Management und/oder Knowledge Management in TOPdesk

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Job facts: Direct client project

• Praktische Erfahrung mit der Administration, Konfiguration oder Implementierung von TOPdesk
• Fundierte Kenntnisse des TOPdesk Change Managements
• Praktische Erfahrung mit den Knowledge-Management-Funktionen von TOPdesk
• Kenntnisse der technischen Möglichkeiten und Einschränkungen der Plattform
• Erfahrung mit der Konfiguration von Workflows, Templates und zugehörigen Funktionen
• Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse und deren technische Abbildung
• Fähigkeit, konkrete Anforderungen pragmatisch und lösungsorientiert umzusetzen
• Keine umfassende Ist-Analyse oder Prozessaufnahme
• Keine grundlegende Neuentwicklung von ITSM-Prozessen
• Keine strategische Organisations- oder Governance-Beratung
• Kein KCS-Coaching oder umfassendes Enablement-Programm
• Keine allgemeinen ITIL- oder TOPdesk-Grundlagenschulungen
• Keine umfangreiche Dokumentations- oder Schulungskonzeption
• Keine dauerhafte Übernahme der operativen TOPdesk-Verantwortung