Mitarbeiter User Help Desk (m/w/d)

Project overview

Wir suchen einen erfahrenen Mitarbeiter für unser User Help Desk Team am Standort Potsdam. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für IT-Anliegen und Störungsmeldungen unserer Benutzer.

Ihre Aufgaben umfassen die Entgegennahme und Erstbearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen per Telefon. Sie erfassen, klassifizieren und dokumentieren Incidents und Service Requests im Ticketsystem und leiten diese bei Bedarf an spezialisierte Supporteinheiten weiter. Sie analysieren Störungsmeldungen, bearbeiten Anwenderanfragen und kommunizieren aktiv Bearbeitungsstände sowie Lösungen. Darüber hinaus überwachen Sie Tickets bis zur abschließenden Bearbeitung und unterstützen den 24/7-Schichtbetrieb.

Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung (idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Anwendersupport, IT-Service Desk oder Helpdesk. Fundierte Kenntnisse im 1st-Level-Support sowie in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests sind erforderlich. Sie arbeiten sicher mit Microsoft-Office-Anwendungen und Windows 11 und haben Erfahrung mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Prozessen (ITSM).

Wichtig sind ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein professioneller Umgang mit anspruchsvollen Situationen. Sie sind bereit, im Schichtbetrieb zu arbeiten, einschließlich Früh-, Spät- und Nachtschichten. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Erfahrungen im öffentlichen Sektor sind von Vorteil.

Die Position ist vor Ort in Potsdam zu besetzen.