Customer Success Manager (m/w/d) - B2B Kundenbetreuung

Project overview

Du unterstützt unsere Customer Success Managerin und bist im Alltag die Person, die Kunden anruft, ihre Anliegen klärt und dafür sorgt, dass sie zufrieden sind und Erfolg mit uns haben.

Responsibilities

Du terminierst Check-in-Calls mit unseren Kunden und hältst den Überblick über anstehende Termine. Du führst Check-ins selbst durch und rufst Kunden aktiv an. Du klärst Kundenanliegen schnell und lösungsorientiert, von Support-Fragen bis zu Success-Themen. Du übernimmst Kunden-Onboardings Schritt für Schritt und begleitest neue Kunden beim Start. Du berätst Kunden zur Nutzung der Plattform und dazu, wie sie das Beste aus uns herausholen. Du entlastest die Customer Success Managerin und springst ein, wenn Kapazität gebraucht wird. Du dokumentierst Kundenkontakte sauber und gibst Feedback ans Team weiter.

Du nutzt AI-Tools, um deine Arbeit effizienter zu machen, zum Beispiel für Vorbereitung, Zusammenfassungen und Kommunikation.

Requirements

Eine sehr gute, professionelle Kommunikation und Tonalität, am Telefon und in Google Meets. Ein ordentliches, souveränes Auftreten, eine gute Ausstrahlung und eine freundliche, lösungsorientierte Art. Keine Scheu vorm Telefonieren, du rufst gern Kunden an. Täglicher Umgang mit AI-Tools wie Claude, ChatGPT & Co. und generell technisches Verständnis. Eine hohe Auffassungsgabe, Leistungsstärke und richtig Lust auf die Aufgabe. Erfahrung im Customer Success ist top, aber kein Muss, den Rest bringen wir dir bei. Erfahrung aus HR oder Vertrieb, denn wer selbst im Sales war, weiß, wie man Kunden berät.

Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Englisch ist ein Plus.