IT Operations / VIP Support Specialist (m/w/d)

Project overview

Für einen etablierten Arbeitgeber suchen wir einen IT Operations / VIP Support Specialist (m/w/d) zur sofortigen Unterstützung am Standort Madrid.

In dieser Rolle werden Sie als erste Anlaufstelle für hochrangige Benutzer und Führungskräfte fungieren und umfassende IT-Unterstützung vor Ort bereitstellen. Ihre Aufgaben umfassen die Verwaltung und Koordination von Incidents sowie Service Requests in der Microsoft 365-Umgebung, einschließlich Outlook, Teams und OneDrive.

Sie werden für die Unterstützung von Hardware-Services verantwortlich sein, darunter Rollout, Austausch und Einrichtung von Endgeräten. Darüber hinaus beheben Sie Probleme mit Windows-Clients, mobilen Geräten und unterstützen Meeting- sowie Konferenzraumtechnologien und Videokonferenzlösungen.

Ein wichtiger Aspekt dieser Position ist die direkte Kommunikation mit Management und VIP-Nutzern, um eine hochwertige Benutzerbetreuung zu gewährleisten. Sie arbeiten eng mit internen und externen Support-Teams zusammen, dokumentieren Support-Fälle und stellen sicher, dass ein hohes Service-Qualitätsniveau eingehalten wird.

Wir erwarten solide Erfahrung in Workplace-, Desktop- oder End-User-Support sowie fundierte Kenntnisse von Microsoft 365-Anwendungen. Erfahrung mit Hardware-Support für Laptops, Desktops, Peripherie und mobile Geräte ist erforderlich. Gute Kenntnisse von Windows-Client-Systemen sind notwendig.

Sprachlich sollten Sie Spanisch auf C1/C2-Niveau und Englisch auf B2-Niveau oder höher beherrschen. Die Fähigkeit, Benutzeranfragen und Incidents eigenständig zu bearbeiten, ist essentiell.

Die Position ist auf 2–3 Monate ausgelegt mit erforderlicher Vor-Ort-Präsenz am Standort.