User-Help-Desk Spezialist (m/w/d)

Project overview

Wir suchen einen erfahrenen User-Help-Desk Spezialisten (m/w/d) für unseren Standort in Berlin. In dieser Rolle werden Sie zum zentralen Ansprechpartner für unsere Nutzer bei IT-Herausforderungen.

Ihre Aufgaben umfassen den First-Level-Support für Anwender per Telefon und Remote-Zugriff bei Hard- und Softwareproblemen. Sie nehmen Service-Requests und Incident-Tickets entgegen, priorisieren diese und bearbeiten sie im Ticketsystem. Durch Erstanalysen und Fehlerdiagnosen leiten Sie geeignete Lösungsmaßnahmen ein. Darüber hinaus beraten und unterstützen Sie Mitarbeitende bei der Nutzung von Software und IT-Anwendungen.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Erstellung und Pflege von Anwenderdokumentationen und Knowledge-Base-Inhalten. Sie wirken zudem in IT-Projekten mit und unterstützen bei der Einführung sowie Betreuung anwendernaher Produkte und Services.

Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support mit. Sie verfügen über fundierte Praxiserfahrung im First- und Second-Level-Support sowie im Umgang mit gängigen Ticketsystemen und ITSM-Umgebungen. Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office sowie Grundkenntnisse in ITIL, Desktopmanagement und Virtualisierung sind erforderlich.

Wichtig sind ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Teamarbeit. Sie arbeiten strukturiert, eigenverantwortlich und belastbar – auch unter Druck behalten Sie den Überblick. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab. Die Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung ist erforderlich.

Die Position ist vor Ort in Berlin zu besetzen.