BSI Customer Suite Experten (m/w/d) BSI Masterclass & CRM-Prozesse - remote/Frankfurt

Project overview

Für unseren Kunden suchen wir ab 01/2027 einen BSI Customer Suite Experten (m/w/d) BSI Masterclass & CRM-Prozesse im Finanzumfeld für die voraussichtliche Dauer bis 12/2027 mit der Option auf Verlängerung. Der Einsatz ist in Vollzeit geplant.

Responsibilities

• Verstehen und Bewerten der Anforderung hinsichtlich Machbarkeit
• Aufwand für die Konzeption und Umsetzung der Anforderung schätzen
• Unterstützen beim Konkretisieren der Anforderung
• Abhängigkeiten zu anderen Umsetzungen oder Konfigurationen identifizieren und Auswirkungen aufzeigen
• Erstellen von Konzeptionen, welche die Umsetzungsmöglichkeiten in der BSI Customer Suite aufzeigen
• Vorstellen der Konzeptionen in den Workshops, Feedback der Geschäftsbereiche einholen, daraus resultierende Änderungen einarbeiten
• Tests und Reviews der Umsetzung durchführen
• Dokumentation aller Konzeptionen und Umsetzungen gemäß der Projektvorgaben
• Auswirkungen auf die im SaaS-Vertrag enthaltenen Leistungen analysieren und zu erwartende kostenpflichtige Mehrnutzung identifizieren und an die Projektleitung adressieren
• Ansprechpartner für das Projektteam bei konfiguratorischen Fragestellungen

Requirements

Produktwissen - BSI Customer Suite:

• mind. 3 Jahre praktische Arbeit in BSI Projekten (mind. auf Version 24.2)
• mind. BSI Masterclass-zertifiziert (präferiert zusätzlich Professional)
• Praktische Erfahrung mit der BSI Customer Suite, insbesondere mit den Konfigurationsmöglichkeiten
• Erfahrung mit CRM-Prozessen im Bank- oder Finanzdienstleistungsumfeld (kein Retailgeschäft, sondern Vermögensverwaltung, Asset Management, Mergers & Aquisitions, Wertpapierhandel)
• Kenntnisse zu Datenschutz, Informationssicherheit und regulatorischen Anforderungen (KYC, KYB, Kundendatenaktualisierung, WpHG, MiFID II/KAGB-Einstufung, Geeignetheitsprüfung)
• Produktwissen BSI Customer Suite und Wissen zur Umsetzung von konfigurativen Anforderungen in BSI
• Verständnis für CRM-Datenmodelle, Datenqualität, Schnittstellen und Berechtigungen sowie angrenzende Systeme
• Sicheres Anforderungsmanagement: Workshops, Prozessaufnahme, User Stories oder Fachkonzepte, Akzeptanzkriterien und Priorisierung
• Erfahrungen im Umgang mit gängigen Ticketsystemen (z.B Gemini)
• Fähigkeit, Entscheidungen, offene Punkte und Änderungen nachvollziehbar zu dokumentieren
• Erfahrung in agilen oder hybriden Implementierungsprojekten
• Mehrjährige Erfahrung in der fachlichen Konzeption oder Implementierung von CRM-Systemen
• Überblick Gesamtprodukt
• Module CDP, CRM, CX, Insight
• Allgemeiner Überblick über AI-Produkte und mögliche Einsatzmöglichkeiten in der BSI Customer Suite
• Möglichkeiten und Grenzen im BSI-Standard
• Konfiguration der BSI Customer Suite (Storys, Prozesse, 360°-Sichten)