Business Analyst - Genesys Cloud CX

Project overview

Business Analyst - Genesys Cloud CX Position bei unserem Kunden aus der Branche Banking in Zürich zu besetzen.

Responsibilities

• Anforderungen für die Transformation der Contact-Center-Plattform von Genesys On-Premises auf Genesys Cloud CX erheben, analysieren und dokumentieren.
• Neue KI-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen identifizieren, bewerten und spezifizieren.
• Features, User Stories und Akzeptanzkriterien erstellen, formulieren und priorisieren.
• Workshops, Refinements sowie Abstimmungen mit Business, IT, Architektur, Informationssicherheit und Datenschutz moderieren.
• Bei Tests und Abnahmen mitwirken und die KI-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen evaluieren.
• Als Bindeglied zwischen Business und IT in einem agilen Projektteam nach SAFe-/Agile-Methodik arbeiten.

Requirements

Das zeichnet Sie aus:

Ort: Zürich, Switzerland

Arbeitsmodell: No Preference

Sektor: Banking

• Mehrjährige Erfahrung als Business Engineer:in oder Business Analyst:in in komplexen IT-Projekten, idealerweise im Finanzumfeld.
• Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen, idealerweise mit generativer KI, inkl. Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen sowie Guardrails und Human-in-the-Loop.
• Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, z. B. mit Routing, IVR oder digitalen Kanälen, idealerweise mit Genesys Cloud CX oder einer Cloud-Migration.
• Erfahrung in agilen Teams und im strukturierten Umgang mit fachlichen und technischen Anforderungen.
• Sprachkenntnisse: Deutsch
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Moderationsfähigkeit.
• Analytisches Denken sowie ein lösungsorientiertes Vorgehen.

Project details

Per sofort

Projektdauer: 12 Monate

Pensum: 100%

Ref.Nr.: BH 24796

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Aufgrund der schweizerischen Arbeitsgesetzgebung können wir nur Bewerbungen von Schweizer Staatsbürgern, EU-Bürgern und Personen mit einer gültigen Arbeitserlaubnis für die Schweiz berücksichtigen.

Wir begrüssen Bewerbungen von Personen aller Geschlechter, Altersgruppen im erwerbsfähigen Alter, sexuellen Orientierungen, persönlichen Ausdrucksformen, ethnischen Zugehörigkeiten und religiösen Überzeugungen. Daher sind Angaben zum Geschlecht oder ein Foto in Ihrer Bewerbung nicht erforderlich.

Aufgrund von Kundenanforderungen benötigen wir Informationen zu Ihrem Familienstand, Ihrer Staatsangehörigkeit, Ihrem Geburtsdatum sowie einer gültigen Schweizer Arbeitsbewilligung. Bei Bewerbern mit Behinderungen sind wir gerne bereit, gemeinsam mit unserem Endkunden mögliche Lösungen zu prüfen.

Diese Stellenanzeige wurde mit Hilfe von KI-Technologie erstellt und von Menschen geprüft.