Business-Analyst - 29715

Project overview

Für den Einsatz bei unserem Kunden in Zürich suchen wir einen Business-Analyst

Responsibilities

• Erheben, analysieren und dokumentieren der fachlichen Anforderungen für die Überführung der Contact-Center-Prozesse auf Genesys Cloud CX sowie nachweisbare Erfahrung in agilen Teams (z.B. Scrum/Kanban) als Bindeglied zwischen Business und IT
• Identifizieren, bewerten und spezifizieren neuer KI-Anwendungsfälle mit den Fachbereichen, inkl. Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen
• Erstellen, Formulieren und priorisieren von Features, User Stories und Akzeptanzkriterien; Moderieren von Workshops und Refinements
• Mitwirken bei Test und Abnahme, inkl. Evaluation der KI-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen

Requirements

• Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer:in oder Business Analyst:in in komplexen IT-Projekten, idealerweise im Finanzumfeld
• Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen an mind. einem umgesetzten Anwendungsfall, idealerweise mit generativer KI inkl. Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop
• Projekterfahrung im Contact-Center-Umfeld (z.B. Routing, IVR, digitale Kanäle), idealerweise mit Genesys Cloud CX bzw. einer Migration in die Cloud
• Deutsch: C2 – Annähernd muttersprachliche Kenntnisse
• Englisch: C1 – Fachkundige Sprachverwendung – Advanced (CAE)
• Kein Subcontracting erlaubt!

Project details

Ende: 31. Dezember 2027

Pensum: 100%

Arbeitsort: Zürich und remote (nur innerhalb der Schweiz)

Informieren Sie sich über Ihre Möglichkeiten bei Herr Patrick Casutt oder senden uns direkt Ihren CV per Email an *@*.com. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktnahme.

Wir verweisen auf unsere Datenschutzbestimmungen (siehe auf www.profilogic.com).

• Januar 2027