IT Support (m/w/d) asap - Remote - Fulltime - 12+Monate

Project overview

wir sind auf der Suche nach 2x IT-Support (m/w/d).

Responsibilities

• Annahme, Erfassung und Erstqualifizierung von Störungen und Serviceanfragen
• Durchführung einer strukturierten Erstanalyse anhand vorhandener Dokumentationen und Runbooks
• Überwachung relevanter Systeme und Bearbeitung eingehender Meldungen/Alarme
• Priorisierung von Incidents anhand von Auswirkung und Dringlichkeit
• Behebung standardisierter bzw. bekannter Fehler im First Level
• Qualifizierte Weitergabe an 2nd/3rd Level einschließlich vollständiger Dokumentation
• Kommunikation mit Anwendern, Fachbereichen und nachgelagerten Supporteinheiten
• Nachverfolgung offener Incidents sowie Unterstützung bei größeren Störungen
• Pflege bzw. Verbesserung von Betriebs- und Lösungsdokumentationen

Requirements

Muss-Kriterien:

• Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen Betrieb
• Gutes technisches Grundverständnis und strukturierte Fehleranalyse
• Erfahrung mit Ticket-/Incident-Management-Systemen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch
• Zuverlässige und sorgfältige Dokumentation
• Fähigkeit, auch bei kritischen Betriebsstörungen ruhig und strukturiert zu arbeiten
• Bereitschaft, definierte Betriebs-, Eskalations- und Supportprozesse konsequent einzuhalten

Nice to have

Rahmenbedingungen:

• Erfahrung in produktions- oder instandhaltungsnahen IT-Umgebungen
• Kenntnisse von ITIL bzw. Incident-, Problem- und Change-Management
• Erfahrung mit Monitoring-Systemen
• Grundkenntnisse Windows, Netzwerk, Benutzer-/Berechtigungsmanagement und Schnittstellen
• Erfahrung im Bahn-, Automotive-, Produktions- oder Instandhaltungsumfeld

Project details

Mitte November/Anfang Dezember 2026

Dauer: 12 Monate+

fulltime

Ort: remote, ggf. vereinzelt in Frankfurt

Sprache: deutsch