Senior Business Engineer/in – Contact Center: Genesys Cloud CX & KI-Anwendungsfälle

Project overview

Startdatum: Mitte Januar 2027

Branche: Bank / Finanzsektor

Dauer: 12 Monate mit Option

Mögliche Vertragsarten: Berater / Verleih

Pensum: 100%

Vorgeschlagener Stundenlohn: Sie müssen angemeldet sein

Anzahl Positionen: 1

Frist: 04.11.2026, 22:00

Ort: Zürich

Erstellungsdatum: 02.11.2026

Für unseren Endkunden aus dem Schweizer Bank- und Finanzsektor suchen wir eine/n Senior Business Engineer/in für die Transformation der Contact-Center-Plattform wie folgt:

Ausgangslage & Mandat:

Der Bereich verantwortet die Vertriebsapplikationen und die Interaktion mit der Kundschaft über digitale Kanäle; gearbeitet wird agil nach SAFe, die Rolle ist neu geschaffen. Gegenstand ist die Transformation von Genesys On-Premises auf Genesys Cloud CX – inkl. neuer KI-Anwendungsfälle wie virtuelle Assistenten, Agent Assist, Gesprächszusammenfassungen sowie Sprach- und Textanalysen.

Wichtig für die Auswahl: Verlangt ist nicht KI-Interesse, sondern nachweisbare Praxis mit KI-Anforderungen an mindestens einem UMGESETZTEN Anwendungsfall sowie Contact-Center-Erfahrung (Routing, IVR, digitale Kanäle). Beides sind Ausschlusskriterien und im CV mit Rolle und Ergebnis auszuweisen.

Hauptaufgaben:

• Fachliche Anforderungen für die Überführung der Contact-Center-Prozesse auf Genesys Cloud CX erheben, analysieren und dokumentieren.
• Neue KI-Anwendungsfälle mit den Fachbereichen identifizieren, bewerten und spezifizieren, inkl. Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen.
• Features, User Stories und Akzeptanzkriterien formulieren und priorisieren.
• Workshops und Refinements mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen moderieren.
• Bei Test und Abnahme mitwirken, inkl. Evaluation der KI-Qualität anhand Testfällen und Kennzahlen.
• Früh auf Risiken und Zielkonflikte (z. B. Nutzen vs. Datenschutz) hinweisen und Empfehlungen begründen.

Requirements

Beschreibung Priorität

Business Engineer ein Muss

Freundliche Grüsse / Best Regards

André van Sprundel

CEO

GHR Global Human Resources AG

Blegistrasse 13

CH-6340 Baar / ZG

Direktnr: *

E-Mail: *@*.ch

Web: www.ghrgroup.ch

• Berufserfahrung (Ausschlusskriterium) -> mehrjährig als Business Engineer/in oder BA in komplexen IT-Projekten, idealerweise im Finanzumfeld; Senior mit 5 bis 8 Jahren.
• KI-Anforderungen (Ausschlusskriterium) -> Praxis an mindestens EINEM umgesetzten Anwendungsfall, idealerweise generative KI – inkl. Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop.
• Contact Center (Ausschlusskriterium) -> Projekterfahrung mit Routing, IVR und digitalen Kanälen, idealerweise mit Genesys Cloud CX oder einer Cloud-Migration.
• Nachweis im CV (Kundenvorgabe) -> KI-Anwendungsfälle und Contact-Center-Projekte mit Rolle und Ergebnis konkret ausweisen.
• Agile Zusammenarbeit -> Erfahrung in Scrum- oder Kanban-Teams als Bindeglied zwischen Business und IT.
• Arbeitsweise -> strukturiert, termintreu; Anspruchsgruppen zu tragfähigen Entscheiden führen.
• Vermittlungsfähigkeit -> präzise, testbare Anforderungen formulieren; Möglichkeiten UND Grenzen von KI verständlich machen.
• Aufbaurolle -> neu geschaffene Stelle – Arbeitsweise und Anforderungsstandards mitprägen.
• Sprachen -> Deutsch C2 und Englisch C1.

Nice to have

WICHTIG:

Sprachen

Sprachen Mündlich Schriftlich Priorität

Deutsch sehr gut sehr gut ein Muss

Englisch sehr gut sehr gut ein Muss

• Agent Assist, virtuelle Assistenten oder Gesprächszusammenfassungen im produktiven Einsatz.
• Sprach- und Textanalyse im Kundendialog inkl. Qualitätsmessung.
• Datenschutz und Compliance beim Einsatz generativer KI im Kundenkontakt.
• Remote-Regelung -> vor Ort beim Kunden 100% / HomeOffice 0%, je nach Projektphase; Remote-Arbeit nur innerhalb der CH erlaubt (interne Regulatorien / Bankgeheimnis)
• Betreibungs- und Strafregister-Auszüge werden verlangt (Wohnsitz Deutschland: SCHUFA-Auskunft und polizeiliches Führungszeugnis)
• Wohnsitz CH resp. gültige Aufenthaltsbewilligung bei Offerteingabe
• ZEK-Auskunft