Senior Genesys Cloud Consultant (m/w/d) REMOTE

Project overview

Für unseren Kunden suchen wir ab sofort einen Senior Genesys Cloud Consultant (m/w/d) für die voraussichtliche Dauer bis Ende Februar 2027 mit der Option auf Verlängerung.

Responsibilities

• Der Fokus liegt zunächst auf der Konzeptionsphase; eine Weiterbeauftragung für die Umsetzungsphase wird angestrebt.
• Anforderungsanalyse & Konzeption: Aufnahme und Analyse von Anforderungen aus Service-, Fach- und IT-Bereichen sowie deren Überführung in tragfähige Genesys-Cloud-Konzepte.
• Konfiguration: Einrichtung und Feineinstellung von Contact-Center-Prozessen, Routing, Queues, Skills, IVR, digitalen Kanälen und Workflows.
• Systemintegration: Anbindung von Genesys Cloud an bestehende Systemlandschaften (z. B. CRM-, Patientenservice-, Identitäts- oder Workforce-Management-Systeme).
• Dokumentation & Qualitätssicherung: Technische Dokumentation von Schnittstellen und Konzepten sowie Begleitung von Konfigurationen, Tests und Abnahmen.
• Rollout & Support: Unterstützung bei Migration, Rollout sowie der Übergabe in den laufenden Betrieb und Support.
• Stakeholder-Management: Durchführung von Workshops, transparente Dokumentation von Entscheidungen und regelmäßiges Reporting an Projektleitung und Stakeholder.

Requirements

Genesys Cloud: Nachweisbare Praxiserfahrung mit Genesys Cloud, idealerweise in Implementierungs- oder Integrationsprojekten.

Contact Center Know-how: Fundierte Kenntnisse bezüglich Contact-Center-Prozessen und deren technischer Abbildung.

Schnittstellen & APIs: Hands-on Erfahrung mit APIs und Webservices (insbesondere REST und JSON) sowie Authentifizierungsverfahren und Schnittstellenintegration.

Kommunikation & Arbeitsweise: Strukturierte, zielgruppengerechte Kommunikation mit Fachbereichen und technischen Teams sowie selbstständige und zielgerichtete Arbeitsweise.

Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (Projektsprache) sowie gute Englischkenntnisse für die technische Dokumentation und Abstimmung.