Required skills
- ServiceNow CSDM
- CMDB Governance
- ITSM Core Processes
- ServiceNow
- Service Catalog
- Performance Analytics
- KPI Design
- MSP Delivery Management
- Agile Working
- ServiceNow Implementation
- ServiceNow Transformation
- ServiceNow Re-implementation
Languages: German
Job description
Für unseren Kunden suchen wir ab sofort einen Senior ServiceNow Consultant (m/w/d) mit einer Auslastung nach Vereinbarung. Die Position umfasst hauptsächlich die Überarbeitung von CSDM, CMDB-Governance und ITSM-Kernprozessen mit dem Ziel, eine historisch gewachsene ServiceNow-Landschaft konsequent auf Out-of-the-Box-Standard zurückzuführen. Ein tiefes Verstä
Project overview
Für unseren Kunden suchen wir ab sofort einen Senior ServiceNow Consultant (m/w/d) mit einer Auslastung nach Vereinbarung. Die Position umfasst hauptsächlich die Überarbeitung von CSDM, CMDB-Governance und ITSM-Kernprozessen mit dem Ziel, eine historisch gewachsene ServiceNow-Landschaft konsequent auf Out-of-the-Box-Standard zurückzuführen. Ein tiefes Verständnis in CSDM-Implementierung und -Refactoring sowie fundierte Kenntnisse in den ITSM-Kernprozessen (Incident, Major Incident, Change, Problem, Request Fulfilment, Knowledge, SLM) sind erforderlich.
Darüber hinaus sind Fähigkeiten in der Konsolidierung des Servicekatalogs, in Performance Analytics und KPI-Design sowie in der fachlichen Steuerung externer MSP-Delivery-Teams gefragt. Der Einsatz erfolgt überwiegend remote, mit mindestens einem Tag pro Woche vor Ort in Hamburg sowie punktuellen Workshops an weiteren Standorten.
Requirements
Wünschenswerte Qualifikationen (Nice-to-Haves):
Bewerbung:
Bei Interesse und Verfügbarkeit senden Sie bitte schnellstmöglich Ihren CV im Word-Format.
Hinweis: Wir operieren als Personalberatungsunternehmen. Keine der genannten Fachausdrücke sollen diskriminierend in Hinblick auf Alter oder Erfahrung sein. Wir bestätigen, dass wir alle Bewerbungen vertraulich behandeln.
- Mehrjährige Erfahrung in ServiceNow-Improvement-, Transformations- oder Re-Implementation-Projekten
- Fundierte Erfahrung mit CSDM-Implementierung und -Refactoring, CMDB-Strukturierung und CMDB-Governance
- Nachgewiesene Erfahrung in der Rückführung von Customizings auf ServiceNow-OOTB-Standard
- Sehr gute Kenntnisse der ITSM-Kernprozesse sowie Hands-on-Erfahrung mit Service Catalog, Business/Technical Services und Service Offerings
- Fundierte Kenntnisse in ServiceNow Performance Analytics, Scorecards, Dashboards und Reporting-Governance
- Erfahrung in MSP-gesteuerten Umgebungen, idealerweise Multi-Tower, inkl. fachlicher Steuerung externer Delivery-Teams
- Erfahrung mit agiler Arbeitsweise, Story-Strukturierung und Akzeptanzkriterien
- Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. CSA, CIS-ITSM, CIS-Discovery/CMDB)
- Erfahrung in der Moderation von Workshops und der Vorbereitung von Management-Entscheidungen
- Pragmatische, umsetzungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
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