Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Project overview

Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Referenz: 95659984-28fe-49ce-95f5-7fa2690754c2

Beginn: asap

Dauer: 4 MM

Responsibilities

Meine Qualifikation:

Meine Vorteile:

• Betreuung und Unterstützung der Anwender im 1st und 2nd Level Support
• Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Lösung von technischen Störungen und Serviceanfragen
• Support und Troubleshooting rund um Windows Clients und Arbeitsplatzsysteme
• Strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests
• Sicherstellung einer professionellen und lösungsorientierten Kommunikation mit den Anwendern
• Dokumentation von Lösungswegen und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse
• Zusammenarbeit mit internen IT-Spezialisten und weiteren Ansprechpartnern bei komplexeren Anfragen
• Bearbeitung von durchschnittlich 10–20 Tickets pro Tag bei einem vergleichsweise geringen telefonischen Supportaufkommen
• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik
• Solide Berufserfahrung im IT-Support bzw. auf Professional-Level
• Fundierte praktische Erfahrung im 1st Level Support sowie Kenntnisse im 2nd Level Support
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows Clients
• Gutes Verständnis von IT Service Management und strukturierten Supportprozessen
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwendern
• Selbstständige, zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Aussicht auf Projektverlängerung

Source notes

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