Required skills
- 1st Level Support
- 2nd Level Support
- Windows Client Support
- IT Service Management
- Incident Management
- Service Request Management
- Troubleshooting
Languages: German
Job description
Aufgaben
Responsibilities
- Betreuung und Unterstützung der Anwender im 1st und 2nd Level Support
- Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Lösung von technischen Störungen und Serviceanfragen
- Support und Troubleshooting rund um Windows Clients und Arbeitsplatzsysteme
- Strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests
- Sicherstellung einer professionellen und lösungsorientierten Kommunikation mit den Anwendern
- Dokumentation von Lösungswegen und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse
- Zusammenarbeit mit internen IT-Spezialisten und weiteren Ansprechpartnern bei komplexeren Anfragen
- Bearbeitung von durchschnittlich 10–20 Tickets pro Tag bei einem vergleichsweise geringen telefonischen Supportaufkommen
Requirements
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik
- Solide Berufserfahrung im IT-Support bzw. auf Professional-Level
- Fundierte praktische Erfahrung im 1st Level Support sowie Kenntnisse im 2nd Level Support
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows Clients
- Gutes Verständnis von IT Service Management und strukturierten Supportprozessen
- Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwendern
- Selbstständige, zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Source notes
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Aussicht auf Projektverlängerung
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