Service Manager IT-Betrieb (m/w/d) – AFRA-11219

Project overview

Eine oberste Bundesbehörde nimmt durch ihre Haushaltsabteilung die Aufgaben der Haushaltsaufstellung, des Haushaltsvollzugs und der Rechnungslegung wahr.

Charakteristisch für diese Aufgaben ist, dass sie ressortübergreifend mit besonderen Befugnissen angelegt sind.

Zur Erfüllung dieser zeitkritischen und vielschichtig ineinandergreifenden Aufgaben bedient sich der Auftraggeber spezieller Haushaltsverfahren.

Das Programm zur Modernisierung der Haushaltsverfahren hat zum Ziel, die Fachverfahren zu modernisieren und weiterzuentwickeln.

Dies impliziert, das System auf Basis von moderner IT zu erneuern, Standards zu berücksichtigen und flexibel auf gesetzliche, regulatorische oder organisatorische Veränderungen zu reagieren. Dabei soll eine zeitgemäße und benutzerfreundliche Oberfläche effizientes Arbeiten möglich machen.

Für den Betrieb einer OpenShift-basierten Hybrid-Cloud-Umgebung wird ein Service Manager gesucht, der die Qualität und Verlässlichkeit der Betriebsabläufe sicherstellt, das Betriebsteam organisatorisch unterstützt und bei Bedarf selbst im First Response mitarbeitet.

Leistungen:

Anforderungen – must have: (zwingend erforderlich, auch in Jahren und in den einzelnen Projektreferenzen aufgeführt und erläutert!)

Ich freue mich auf die Zusendung Ihres Profils inkl. Verfügbarkeit und gewünschter Konditionen!

• First-Responder-Team koordinieren: Sichtung, Priorisierung und Zuweisung eingehender Störungen und Serviceanfragen bis zum Abschluss steuern
• Im First Response einspringen: Bei Engpässen operativ unterstützen, erste Analysen durchführen und gezielt weiterleiten
• Einsatzplanung sicherstellen: Dienstzeiten, Bereitschaften, Vertretungen und Übergaben so planen, dass Servicezeiten und SLAs eingehalten werden
• Personelle Abdeckung sichern: Kapazitäten und Qualifikationen prüfen, zusätzlichen Bedarf und Einarbeitung frühzeitig mit der Team- und Projektleitung abstimmen
• Patchmanagement steuern: Sicherstellung regelmäßiger Prüfungen des Softwarestacks, vollständige Ticket-Erfassung und Nachverfolgung bis zur dokumentierten Umsetzung
• Zertifikatsmanagement steuern: Übersicht über Zertifikate, Laufzeiten und Verantwortlichkeiten pflegen, Erneuerungen rechtzeitig veranlassen und nachhalten
• Störungen nachbereiten: Post-Incident-Reports erstellen und Verbesserungsmaßnahmen mit klaren Verantwortlichkeiten und Fristen nachverfolgen
• SLAs überwachen: Einhaltung, Ticket-Rückstände und wiederkehrende Störungen auswerten, Risiken transparent kommunizieren und rechtzeitig eskalieren
• Betriebsabläufe weiterentwickeln: Eskalationswege, Checklisten und Anleitungen pflegen Prozesse verbessern: Optimierungspotenziale erkennen und umsetzen, insbesondere durch Automatisierung manueller Aufgaben
• Erfahrung im operativen IT-Service-Management, in der Betriebskoordination oder vergleichbarer Rolle mit Verantwortung für Servicequalität
• Praxis im technischen Support oder IT-Betrieb; Störungen selbstständig einordnen, analysieren und den First Response übernehmen können
• Erfahrung in der Koordination von Support-/Betriebsteams sowie in der Einsatz-, Bereitschafts- und Vertretungsplanung unter SLA-Vorgaben
• Kenntnisse im Incident- und Problem-Management inkl. strukturierter Störungsnachbereitung
• Kenntnisse der relevanten BSI-Anforderungen und des IT-Grundschutzes
• Verständnis für Patch- und Zertifikatsmanagement; wiederkehrende Aufgaben verbindlich organisieren und deren Qualität sichern
• Sicherer Umgang mit Jira Service Management und der Auswertung von Tickets und Servicekennzahlen
• Technisches Verständnis von Cloud- und Containerplattformen, idealerweise Azure und OpenShift/Kubernetes
• Kenntnisse in Azure DevOps, ArgoCD, Tekton, Terraform, Ansible, Elasticsearch, Kafka/Confluent oder PostgreSQL/MySQL von Vorteil
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, verbindliche Kommunikation und konsequentes Nachverfolgen offener Aufgaben

Project details

Zeitraum: 01.11.2026 - 31.12.2026 + Option auf Verlängerung

Projektsprache: Deutsch C1/C2

280 Stunden

Anstellungsart: Freiberuflich