ServiceNow FSM Consultant

Project overview

Für ein strategisches Digitalisierungsprojekt suchen wir einen erfahrenen ServiceNow Consultant mit Schwerpunkt Field Service Management (FSM). Im Fokus steht die Optimierung serviceorientierter Prozesse sowie die Einführung moderner Technologien zur Steigerung von Effizienz, Transparenz und Servicequalität.

Responsibilities

• Beratung bei der Einführung und Weiterentwicklung von ServiceNow-Lösungen im Bereich Field Service Management
• Analyse, Konzeption und Optimierung von Service- und Außendienstprozessen
• Unterstützung bei der Planung und Steuerung von Serviceeinsätzen sowie Ressourcen
• Integration relevanter Betriebs-, Asset- und Bestandsinformationen in die ServiceNow-Plattform
• Abstimmung mit Fachbereichen, Management und weiteren Stakeholdern
• Durchführung von Workshops sowie Begleitung von Transformations- und Veränderungsprozessen
• Evaluierung und Konzeption innovativer KI-gestützter Anwendungsfälle innerhalb der ServiceNow-Umgebung
• Erstellung von Präsentationen, Konzepten und Entscheidungsvorlagen für verschiedene Management-Ebenen

Requirements

Wünschenswerte Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung als ServiceNow Consultant oder Solution Consultant
• Fundierte Kenntnisse in ServiceNow Field Service Management (FSM)
• Erfahrung in komplexen IT-Transformations- oder Digitalisierungsprojekten
• Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationsfähigkeiten auf Management-Ebene
• Sehr gutes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
• Erfahrung in der Durchführung von Workshops und der Moderation von Stakeholdern
• Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und Business Cases
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Zertifizierungen im Projekt- oder Servicemanagement (z. B. ITIL, PMP oder vergleichbar)
• Erfahrung mit modernen KI- und Automatisierungslösungen innerhalb von Service-Management-Plattformen
• Kenntnisse im Bereich Service Operations, Workforce Management oder Asset Management