ServiceNow Solution Architect – Finance Operations Management / GBS Finance (m/w/d)

Project overview

Für einen internationalen Konzern mit rund 20.000 Mitarbeitenden suchen wir einen erfahrenen ServiceNow Solution Architect mit nachweisbarer Hands-on-Expertise in Finance Operations Management.

Nach dem erfolgreichen globalen Go-live der ServiceNow ITSM-Plattform soll Enterprise Service Management für Finance als Grundlage einer Global Business Services (GBS)-Organisation aufgebaut werden.

Der initiale Fokus liegt auf Accounts Payable. Anschließend ist die Erweiterung auf Accounts Receivable, Record-to-Report und Finance Master Data vorgesehen. HR ist nicht Bestandteil des Projekts.

Im Rahmen der Lösungsentwicklung soll der Einsatz von ServiceNow Finance Operations Management („Buy“) einer individuellen Umsetzung auf Basis von App Engine („Build“) gegenübergestellt werden.

Responsibilities

Entwicklung der Solution Architecture für beide Umsetzungsszenarien und Erstellung einer fundierten Buy-vs-Build-Bewertung.

Bewertung der funktionalen Abdeckung, Licensing-Annahmen, Erweiterbarkeit und Risiken beider Ansätze.

Erarbeitung einer Zielvision für GBS Finance sowie einer Maturity-Roadmap mit klarer Nutzenargumentation.

Konzeption eines MVP mit Service Portal, strukturierter Case-Erstellung, Queue- und Ownership-Management, Statustransparenz und Reporting.

Schaffung einer Architekturgrundlage für spätere Automatisierung und AI-Anwendungsfälle.

Aufwandsschätzung nach Rollen sowie Identifikation von Synergien mit der bestehenden ServiceNow ITSM-Plattform.

Bewertung wesentlicher Risiken und Erfolgsfaktoren.

Abstimmung und Präsentation der Lösung gegenüber Fachbereich, IT und Führungsebene bis zum C-Level.

Muss-Anforderungen

mindestens 2–3 Jahre in einer Architektur- oder Lead-Rolle im ServiceNow

Nachweisbare Hands-on-Erfahrung mit ServiceNow Finance Operations Management.

Praktische Erfahrung mit ESM-Implementierungen außerhalb von ITSM, beispielsweise in Finance, Procurement oder Shared Services.

Tiefgehende Kenntnisse des Case Management Frameworks, insbesondere Advanced Work Assignment und Playbooks.

Erfahrung mit App Engine und Custom Application Development.

Fähigkeit, Architekturentscheidungen fachlich, technisch und wirtschaftlich zu bewerten und verständlich zu vermitteln.

Verhandlungssicheres Englisch und souveränes Auftreten gegenüber Führungskräften und C-Level-Stakeholdern.

Entscheidendes Auswahlkriterium

Die praktische Expertise im ServiceNow Finance-Modul ist ausschlaggebend. Reine ITSM-Architekturerfahrung ohne nachweisbare Finance Operations Management Praxis reicht für diese Rolle nicht aus.