Telefonieexperte für Genesys (m/w/d) - 39813

Project overview

Für unseren Kunden suchen wir einen Telefonieexperten für Genesys (m/w/d).

Projektziel: Einbettung einer Genesys-Telefonielösung in die bestehende IT-Landschaft. Der Fokus liegt auf einer belastbaren technischen Architektur, der Konfiguration von Routing-Logiken sowie der Integration relevanter Anwendungen und Schnittstellen.

Projektaufgaben:

• Analyse der bestehenden Telefonie-, Contact-Center- und IT-Architektur.
• Konzeption der technischen Einbettung von Genesys in die vorhandene Systemlandschaft.
• Konfiguration und Optimierung von Routing-Logiken für eingehende Kontakte.
• Einrichtung von Skill-basiertem Routing, Warteschlangen, Prioritäten und Eskalationsregeln.
• Anbindung von Genesys an CRM-, Identity- und Verzeichnisdienste.
• Klärung technischer Abhängigkeiten mit Architektur-, Infrastruktur- und Fachbereichen.
• Erstellung technischer Konzepte, Konfigurationsdokumentationen und Entscheidungsgrundlagen.
• Durchführung von Tests, Fehleranalysen und Optimierungen bis zur produktiven Nutzung.
• Sicherstellung von Datenschutz-, Informationssicherheits- und Berechtigungsanforderungen im Genesys-Umfeld.

Requirements

Projektsprache: deutsch

Remote-Anteil: 90%

• Mehrjährige Projekterfahrung im Bereich Enterprise-Telefonie oder Contact Center.
• Fundierte Kenntnisse in Genesys, vorzugsweise Genesys Cloud CX oder Genesys Engage.
• Praxiserfahrung bei der technischen Integration einer Genesys-Lösung in komplexe IT-Landschaften.
• Sehr gute Kenntnisse in Routing-Konzepten, Skill-basiertem Routing, Queues, IVR und Eskalationslogiken.
• Erfahrung mit API-basierten Integrationen sowie mit der Anbindung an CRM-, IAM- und Verzeichnisdienste.
• Verständnis für SIP, VoIP, CTI und relevante Netzwerkgrundlagen.
• Erfahrung mit technischen Tests, Fehleranalyse und Dokumentation.
• Kenntnisse zu Datenschutz, Informationssicherheit und Berechtigungskonzepten im Contact-Center-Umfeld.
• Kommunikationsstärke für die Aufbereitung technischer Sachverhalte für unterschiedliche Adressatenkreise.

Project details

3-4 Tage / Woche