Required skills
- IT Support
- ITSM Tools
- Ticketing Systems
- Call Handling
- Ticket Qualification
- Ticket Routing
- German Language
- Communication Skills
- Service Orientation
- Empathy
Nice to have:Government Environment ExperiencePublic Service Experience
Languages: German
Job description
Project overview
Für ein langfristiges IT-Projekt im Behördenumfeld suchen wir 2 erfahrene 1st Level Support Mitarbeiter (m/w/d).
Rahmenbedingungen:
- Standort: Stuttgart
- Start: ASAP
- Laufzeit: 12 Monate
- Auslastung: Vollzeit (100 % vor Ort, kein Remote)
- Offene Positionen: 2
Responsibilities
Must-have-Skills:
- Annahme und Bearbeitung eingehender IT-Support-Anfragen
- Erfassung, Qualifizierung und Kategorisierung von Tickets
- Ticketweiterleitung und -routing an zuständige Supporteinheiten
- Kommunikation mit Anwendern und Unterstützung bei IT-Problemen
- Dokumentation im IT-Service-Management-System
- Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support
- Erfahrung mit ITSM-Tools und Ticketsystemen
- Erfahrung in der Callannahme, Ticketqualifizierung und im Ticketrouting
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Empathie
Nice to have
Erfahrung im Behördenumfeld bzw. öffentlichen Dienst
Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres aktuellen Profils unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihres Stundensatzes.
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