Onsite Supporter IT-Support (m/w/d)

Project overview

Für ein langfristig angelegtes IT-Support-Projekt suchen wir einen kommunikationsstarken Onsite Supporter (m/w/d) für den Vor-Ort-Support. In dieser Position sind Sie die direkte Anlaufstelle für Anwender und unterstützen bei technischen Fragestellungen rund um Windows-, macOS- und Microsoft-365-Umgebungen.

Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support, Fehleranalyse und Troubleshooting von PCs, Monitoren, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten sowie Vor-Ort-Support bei Hard- und Softwareproblemen. Sie kümmern sich um die Einrichtung und Bereitstellung von Windows-10/11-Endgeräten über Microsoft Intune, unterstützen bei Hardware-Rollouts und Gerätetauschprojekten und betreuen Apple-Geräte sowie macOS-Systeme.

Weitere Aufgaben sind der Anwendersupport im Microsoft-365-Umfeld, die Einrichtung und Verwaltung mobiler Endgeräte im Mobile Device Management (MDM) sowie die Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeitender. Sie dokumentieren Geräte, bearbeiten Tickets, analysieren Meldungen aus Microsoft Defender und arbeiten eng mit internen Support- und Administrationsteams zusammen.

Wir erwarten praktische Erfahrung im IT-Support oder 2nd Level Support, gute Kenntnisse in Windows 10 und 11, Erfahrung mit Hardware-Rollouts und Client-Refresh-Projekten sowie mit Microsoft Intune. Kenntnisse im Umgang mit Apple-Geräten, macOS und Microsoft 365 sind erforderlich. Serviceorientierte Kommunikation mit Anwendern sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind essentiell. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung ist von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung. Engagierte Quereinsteiger und Berufseinsteiger mit entsprechender Praxiserfahrung sind willkommen.

Erfahrung mit TOPdesk und Microsoft Defender ist ein Plus.